Vad är nyckeln till företagssucces? Kundtillfredsställelse, säger nästan alla (97 procent) företagsledare.
Denna inte så överraskande insikt kommer från en YouGov-undersökning av 503 företagsledare, uppdrag av HundredX, ett tekniskt företag som tillhandahåller företagsnivå lyssningslösningar. Och en viktig del av att leverera denna tillfredsställelse är att samla in kundernas feedback, avslutar undersökningen.
$config[code] not foundBetydelsen av kundens återkoppling
Feedback Matters
Undersökningen avslöjar betydelsen av snabb feedback för att locka till och behålla inte bara kunder utan även högpresterande medarbetare.
Nästan 89 procent av företagsledarna tror att omedelbar återkoppling från kunder hjälper deras företag att snabbt fånga upp möjligheter och lösa problem.
De flesta (94 procent) tror att kundernas återkoppling kan hjälpa företagen att behålla bra anställda.
"Dessa resultat understryker att kund- och anställningsuppehåll är övertygad för företagsledare", säger Rob Pace, VD och grundare av HundredX. "Innovativa företagsledare erkänner allt mer att lyssna och fokusera på utbytesreservering, smartare diagnostik och bra innehåll."
Inte alla företag använder realtids kundreaktionsverktyg
Trots alla sina fördelar antas inte realtids kundreaktionsverktyg vid varje företag.
Enligt undersökningen utnyttjar cirka 73 procent av företagen realtids kundreaktionsverktyg för att driva affärsstrategier, behållande och innehåll.
Att missa på dessa värdefulla insikter kan vara dyrt för företagen. Det beror på att kunderna är mer krävande idag och de har högre förväntningar.
"Varje dag söker företag feedback från kunder, men bara några översätter den feedbacken till mening.En ännu mindre del av företagen tar faktiskt åt gången eller slutar slingan med kunden för att låta dem veta att deras röst hörs ", säger Whitney Wood, som är partner för Phelon Group, en konsult som fokuserar på att hjälpa företag att förbättra sina relationer till kunderna. Com.
"Om du hanterar det rätt kan dialogrutan mellan dig och dina kunder bli livslängden för ditt företag. För att upprätta och upprätthålla ett hälsosamt flöde, måste kundreaktion leda till förändringar dina kunder kan se. Byte är den mest kraftfulla valutan för att belöna vokal- och konsultkunder. "
Tips för ditt företag
Kunder vill att deras feedback ska tas på allvar. Så ett bra tips är att agera enligt den feedback du får och informera kunderna om de förändringar du gör baserat på deras inmatning.
Glad kundfoto via Shutterstock
1
