Konsumenterna klagar på insamlingsinsatser, även när du har gjort allt rätt.
En rapport från US Consumer Financial Protection Bureau hävdar att 200 000 konsumentklagomål har lämnats in hos byrån sedan mitten av förra året. Men Association of Credit and Collection Professionals säger att klagomål är så subjektiva, de indikerar inte nödvändigtvis felaktigheter av inkassoföretag.
$config[code] not foundI en telefonsamtal med småföretagstendenser förklarar Mark Schiffman, en talesman för handelsorganisationen:
"Om du pratar om ett litet företag som försöker samla en skuld, kan du enkelt få ett klagomål utan att ha gjort något fel."
Schiffman säger att lagen om rättvisa insamling, som CFPB verkställer, inte gäller för småföretag. Lagen gäller för närvarande endast "tredje person" inkassörer. Det är myndigheter som samlar in skuld till andra, inklusive potentiellt småföretagskunder.
Men det är ingen anledning att fira, säger Schiffman. Småföretag styrs av ett förvirrande sortiment av statliga och lokala lagar om inkasso.
Han säger att dessa lagar varierar kraftigt i allt från de tillåtna sätten att samla en skuld till hur länge en kreditor måste samla.
Schiffman tillägger:
"Vad vi skulle vilja se är en slags federal standard. Konsumenterna vet vad reglerna är. Skuldsamlare skulle veta vad reglerna är. Småföretag skulle veta vad reglerna är. "
I ett svar på CFPB-rapporten spelar Association of Credit and Collection Professionals ut några av problemen med dessa klagomål.
Klagomål från konsumenterna
I ett officiellt uttalande förklarar branschorganisationen:
"Även om en konsument kanske inte gillar något (som att bli kontaktad om en skuld eller mottar flera samtal) betyder det inte att samlaren faktiskt gjorde något fel. Varken CFPB eller FTC undersöker dessa klagomål om huruvida ett klagomål faktiskt bryter mot lagen. Att måla konsumentskuldernas samling med en bred pensel och sedan hänvisa till det dåliga beteendet målar en felaktig bild av en extremt nödvändig, men ibland obekväm aktivitet. "
En annan fråga som tas upp är klagomål om att konsumenter kontaktas om skuld som inte är skyldig. Föreningen påpekar att en bidragande faktor är det faktum att konsumenter ofta inte kommer att prata med inkassoföretag. Så de kommer inte att ha en konversation tillräckligt länge för att räkna ut missförstånd.
Slutligen står föreningen insamlare ansedd en fångst-22 när konsumenterna klagar de ringer för ofta. Inkassobolag måste följa federala regler. Dessa regler kräver att de inte avslöjar en skuld till någon annan än den person från vilken de försöker samla. Detta gör att röstmeddelandet är svårt och kräver mer samtal.
Tips för småföretag
Så vad kan småföretag göra för att se till att de klarar sig av problem när de försöker samla in en betalning från en kund?
Först rekommenderar Schiffman att du lär dig allt du kan om reglerna i ditt land eller stad. Då, om du gör affärer med någon i en annan stad eller stat, kanske du också vill studera på inkassofrågor där också. Detta kommer att hindra dig från att oknutligt bryta mot reglerna i ett annat samhälle.
Olyckligt foto via Shutterstock
1
