Dagens detaljhandel är mer konkurrenskraftig än någonsin. Med stora detaljhandelskedjor som lanserar sina egna appar, installerar den senaste tekniken på sina platser och erbjuder en omnichannel-shoppingupplevelse, har små återförsäljare mycket att hålla sig till med. Lyckligtvis är några av de effektiva sätten att sätta din butik på lika villkor med de stora killarna också det enklaste, enligt en ny studie.
$config[code] not foundRetail Turnoffs
En nyligen besökt Harris Poll-undersökta amerikanska kunder för att ta reda på vad deras största detaljhandelsturneringar är och resultaten kan överraska dig. Det verkar grunderna - som en ren, väl underhållen butik - gör en stor skillnad om kunderna kommer tillbaka till en viss butik. Sammantaget är "generell dålig lukt" den största detaljhandeln, som citeras av 78 procent av de undersökta. Stäng bakom listan över detaljhandeln:
- Smutsiga toaletter (t ex golv, bås, speglar, lukt) - 66 procent
- Smutsiga ytor (t.ex. damm på displayer, smuts på golv) - 65 procent
- Entryway-renhet (t ex cigarettstöt, överflödiga papperskorgar, oförskämt utseende) - 60 procent
- Omklädningsrumsbetingelser (t ex smutsiga speglar, smutsiga golv, brutna lås, belysningsproblem) - 56 procent
Kvinnor är mer sannolikt än män att stängas av butiker med dåliga omklädningsrumsförhållanden (65 procent jämfört med 47 procent). Babyboomers 65 år och äldre är minst sannolika för att någon åldersgrupp ska återvända till en butik med problem med fysiska anläggningar.
Denna studie är goda nyheter för små återförsäljare, eftersom problemen som kör kunder borta enkelt löses eller undviks. Du kanske inte är redo att utveckla din egen detaljhandelsapp för att tävla med Amazon.com, men du kan hålla din butik ren och väl underhållen.
Vad är hämtningen till din butik? Här är några förslag som hjälper dig att undvika att ha detaljhandeln: 1. Håll det rent. Använd en vaktmästare och / eller tilldela anställda att hålla butiken ren. Var särskilt uppmärksam på toaletter och omklädningsrum. Du kan inrätta ett schema och tilldela anställda att övervaka dessa områden och städa upp dem varje timme. Medarbetare kan göra grundläggande rengöring, såsom dammsignaler, under långsamma tider medan butiken är öppen. Spara större rengöringsjobb, som mopping eller dammsugning, för slutet av dagen eller innan butiken öppnas. 2. Gör det funktionellt. Brutna lås i omklädningsrum och rörsystemsproblem som påverkar toaletter eller handfat är bland funktionsproblemen som driver kunderna borta. Omedelbart reparera eventuella problem och behåll en lista över föredragna rörmokare, elektriker, låssmeder och andra yrkesverksamma så att du och dina anställda snabbt kan få hjälp när det behövs. 3. Ljus upp. Belysning betyder mer än du kanske tror. Problem med belysning, såsom dim belysning i omklädningsrum eller flimmerljus, stänger av 40 procent av kunderna. Om din butik inte är ordentligt tänd, visas dina produkter inte så mycket som möjligt. Däremot kan dim belysning vara en säkerhetsrisk för äldre kunder och dåligt upplysta parkeringsplatser, eller ingångar kommer att göra kvinnliga kunder försiktiga att besöka din butik efter mörkret. 4. Glöm inte fasaden. Även om allt i din butik är spik och spänner, kan byggnadens utsida ändå stänga av kunderna. Skräp på parkeringsplatsen eller i närheten av affärsinträdet, överflödiga trashcan och ett nedsläckt utseende kommer inte exakt att kunderna tränger in i din butik. Gör en snabb visuell skanning av din butik exteriör varje morgon, och låt din hyresvärd känna till några problem omedelbart - innan de påverkar din försäljning negativt. 4. Säkerhet först. Slippiga golv är en avstängning för 52 procent av kunderna. Osäkra förhållanden som detta hindrar inte bara kunderna från att komma tillbaka till din butik, men kan också leda till kostsamma rättegångar om en kund eller anställd skadas som ett resultat. Låt dina anställda omedelbart rapportera eventuella säkerhetsproblem så att du kan vidta åtgärder. 5. Håll det tyst. Mer än fyra av 10 kunder säger att alltför hög musik, ringtelefoner och höga anställda är avstängning. Naturligtvis kan detta variera beroende på om dina målkunder är tonåringar eller seniorer, men i allmänhet kommer att upprätthålla lämpliga ljudnivåer säkerställa att alla blir glada. 6. Ta din temperatur. En butik som är för kall eller för varm kommer att stänga av 30 procent av köparna. fler män än kvinnor hittar temperaturproblem en deal-breaker. Håll din butik vid temperaturen som är bekväm, samtidigt som du håller dina verktygskostnader inom förnuft. Till exempel stänger du luftkonditioneringen tidigt på dagen (i stället för att vänta tills den svävar inuti) kan hålla din butik cool utan att tvinga din luftkonditioneringsenhet att fungera för hårt. Skrika foto via Shutterstock
