Resultaten av TripAdvisor 2018 "Hospitality Sector Report" avslöjar att digitalt och mobilt engagemang har blivit allt viktigare.
Betydelsen av Digital Marketing för Hospitality Businesses
Hotell, restauranger, upplevelser, turer och attraktioner, liksom andra destinationer som listas på TripAdvisor, lägger mer uppmärksamhet åt deras digitala närvaro. Dessa företag fokuserar på mobilmarknadsföring, online ryktehantering och distribuerar sina marknadsföringsinsatser på rätt digitala plattform.
$config[code] not foundMed småföretagare som utgör de flesta av dessa restauranger, hotell och destinationer, ger rapporten insikt i de digitala trenderna på marknaden. För ägare betyder det att titta på data och bestämma vad som fungerar och inte fungerar för att fatta ett välgrundat beslut.
Martin Verdon-Roe, vice VD för Business-to-Business-produkt från TripAdvisor, säger i ett pressmeddelande, visar resultatet av undersökningen ett "Sällsynt tittar på dagens växande digitala resemarknad".
Verdon-Roe fortsätter med att säga: "Det är klart att den överväldigande majoriteten av ägare och operatörer är oroade över deras närvaro online och hur de använder mobila och sociala plattformar för att locka rätt konsumenter."
Tillväxten av digital förlovning
Mer än 4 av fem eller 87% av de svarande sade att ha en mobilaktiverad webbplats är viktig, med ytterligare 71% att lägga till online bokning är också viktigt. Detta går hand i hand med det ökade antalet konsumenter som använder sin mobila enhet för att komma åt internet.
En gång online uppgav 97% av de tillfrågade online-rykteförvaltningen att de är viktiga för sin verksamhet med ytterligare 98 och 92 procent som anger online-recensioner och social närvaro är också viktigt.
Förutom att övervaka och hantera deras online rykte måste företagen välja rätt marknadsföringskanal. Beroende på marknad, demografiska och plats, fungerar olika plattformar bättre.
Att veta vilken plattform som passar bäst för din kundbas är nyckeln till att dina marknadsföringsinsatser och utgifter inte kommer att slösas bort. Undersökningen visar att majoriteten av de svarande är medvetna om skillnaderna.
Åttio procent av svarandena sade att arbeta med rätt online marknadsföringstjänst är viktigt och 89% echoed känslan om att hålla sig till marknadsföring på nätet.
Undersökningen lyfte också fram andra trendrörsindustrins trender år 2018.
När det gäller var de ska fokusera sa 27% kundservice och behållning, 25% bemanning och ytterligare 20% marknadsföringsinsatser.
När det gäller de styrkor som de förväntar sig kommer att få störst betydelse, sade 43% att anställa den bästa personalen, följd av 30% global ekonomi, och 29% sa att man skulle hantera utmaningarna med överturism.
Undersökningen påpekar att digitalt engagemang är nyckeln till att förvärva och behålla kunder. Och det gäller i stort sett alla branscher i dagens digitala ekosystem, inte bara gästfrihetssegmentet.
Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
