Automatisering är som den kungliga kungen Midas, vars beröring kan göra allt till guld. Alla branscher som har omfamnat automation ändrats utan erkännande. I detaljhandeln är förändringarna synliga.
Automatisering ger nya trender till detaljhandeln och påverkar detaljhandelspunkter och detaljhandelsteknik. Konsumenterna drar nytta av det och det kan också småföretag.
Tillväxthistorien
De viktigaste faktorer som driver tillväxten av detaljhandel automatisering är:
$config[code] not found- Behöver minska kostnaderna
- Efterfrågan från kunder att förbättra kvaliteten; och
- Värdering för automatisering i detaljhandeln.
Låt oss nu se de stora trenderna och de handlingsbara takeawaysna som en småföretagare kan härleda från dem:
Kundupplevelse
Kunder som tycker om att köpa upplevelsen är vardagligt osannolikt att hålla fast. Automatisering kan förbättra kundupplevelsen. Westfield London, shoppinggiganten drog av det vackert. Deras RFID-tekniskt drivna smartkortsystem gav kunderna möjlighet att parkera sina bilar utan att behöva en biljett.
Order & Pay App från Starbucks är ännu ett exempel på automatisering gjord rätt. Med hjälp av appen kan en kund förbeställa varor och samla dem från sitt närmaste utlopp, utan att behöva stå i en linje.
Kundscoresystemet är ett utmärkt exempel på hur varumärken kan fungera på kundupplevelse. Scoresystemet spårar olyckliga kunder, så att varumärkena kan interagera med dem och polera upp sin bild.
Ett litet företag har viktiga lärdomar att lära av dessa exempel. Lektionerna är:
För det första måste ett företag använda automation för att ansluta till kunder för att få en uppfattning om kundens uppfattning mot sin varumärkesbild.
För det andra behöver ett företag inte automatisera varje enskild aspekt av arbetsflödet. Det behöver hitta idéer för att förbättra kundupplevelsen och automatisera deras genomförande, det är allt.
Hur kan automatisering utnyttja dessa lektioner? Det tar oss till vår nästa punkt, som är:
Automatisering av engagemang
Konsumentengagemang, som anses vara en kreativ process, kan automatiseras. Det är en sektionsprocess, uppnådd av:
#Rättande shopping: Denna typ av automatisering syftar till att eliminera impulsuppköp och göra shopping helt kontextdriven. Kontextuell produktrekommendation är nu passe. Det senaste tillvägagångssättet rationaliserar shopping till kunder. Ett bekvämlighetsmärke som heter 7-Eleven erbjuder kunderna erbjudanden baserat på plats och väder. Detta tillvägagångssätt beror starkt på automatisering.
# Använd undersökningar: Kundundersökningar hämtar inte bara insikter, men fungerar även som medium för att engagera sig med kunder. Ändå behöver du automatisering för det.
De flesta automatiserade kartläggningarna har:
- Anpassade undersökningsmallar
- Egenvärden för mätning av tillfredsställelse
State-of-the-art verktyg undersöker kunderna för att upptäcka ett mönster i deras nivånivåer och parametrar det. Automatiserade konsumentundersökningar, beroende på effektiviteten hos verktyget som används, kan leda kunder till CTA-knappar.
#Email droppkampanj: E-post är ett bra sätt att engagera sig med kunder. En droppkampanj automatiserar e-postmarknadsföring. Från att ange e-postrubriken för att spåra öppna och svarfrekvenser, hanterar en droppkampanj allt. Automatisering i e-postmarknadsföring anpassar e-postinnehållet.
Den auto-svarande funktionen kan svara på kundfrågor och förfrågningar. En enkel "Välkommen" eller "Tack" kan aktivera kunder. E-postautomatisering skickar födelsedagsönskemål till kunder, informerar dem om specialerbjudanden och rabatter och viktigast av allt, använder demografiska insikter som kundens ålder, nationalitet etc. för en personlig anslutning.
Automatisering av kundens engagemang är inte diskriminerande; det gynnar både stora företag och småföretag. Medan stora företag ser en bättre försäljning, syftar små aktörer i detaljhandeln till att bygga rykte.
Responsive PoS
PoS är den viktigaste bland alla aspekter av detaljhandeln. Skälen är:
- Uppskattningen av försäljningsstället (PoS) för 2013 var mer än 92 procent av den totala detaljhandelns volym i USA.
- EMV-ansvarsförskjutningarna sätter på sig ett elektroniskt bedrägeri på köpmännen istället för kunder.
Enkelt uttryckt, insyn och bekvämlighet pressar återförsäljare för att uppgradera sina PoS-system. Mobila PoS-appar garanterar båda. Småföretag kan utnyttja sådana applikationer, till stor del för att optimera detaljhandeln för dem är kostnadseffektiv.
Responsiva PoS-system är ännu bättre. mCommerce växer men många konsumenter fortfarande handlar med sina stationära enheter. Responsive PoS inkluderar de konsumenterna. De flesta banbrytande PoS-system är mottagliga. De kommer också med unika egenskaper.
Ta till exempel Shopify. Det är mer än bara ett eCommerce CMS. Dess templerande språk är unikt. Så är nätverket av andra Shopify-designers. Vend erbjuder dig en konsoliderad plattform, där du kan hantera din inventering och kundprofil. BigCommerce är skräddarsydd för att möta behoven hos små och medelstora företag. Det erbjuder en mängd funktioner och mobilitetslösningar till ett litet pris.
Därför är lyhörda PoS-system ett måste för småföretag.
UGC Automation
Varumärken låter nu kunderna prata. Användargenererat innehåll (UGC) bygger förtroende, skapar varumärkeslojalitet och är en slags gratisannonsering. Automatisering gör UGC effektivare.
Låt oss hänvisa Yotpos undersökning till mCommerce som visade hur automatiserad UGC fördelar detaljhandelsmärken som säljer mode- och tillbehörsprodukter. Återkopplingsslingans produktivitet ökar när UGC är automatiserad. Det beror på att automatiserad UGC kommer från riktade konsumentsegment efter mätning av kundnöjdhetsnivå, och det ger alltid insikter. Det fungerar som en charm för konverteringsfrekvens.
Automatiserad UGC kan klubbas med betalda initiativ. Se annonsinnehållet nedan:
Annonsen har betyg av en kund. Precis som UGC kan automatiseras, så kan annonser. Programmatisk reklam automatiserar alla aspekter av reklam. Inte alltför många detaljhandelsmärken samlar reklam med UGC. Hade de gjort det, hade vi sett en massa automatiserade verktyg för detta. Men i framtiden kommer sådana verktyg att slå på marknaden i drovar, ta automatisering till en ny nivå och erbjuda återförsäljare en god natts sömn.
Internet av saker
ERetail-industrin välkomnar sällskapssaker (IoT). Enligt källor var IoT-komponenter på detaljhandelsmarknaden värda 14 miljarder dollar 2015 och år 2020 förväntas de vara 35 miljarder dollar med en CAG-sats på 20 procent.
När det gäller IoT-adoption är små detaljhandelsföretag framför sina större motsvarigheter. Se infographic nedan:
Källa
Tier tre företag i infographic ovan är typiska småföretag och de är mottagliga för IoT.
Den IoT-teknik som används i detaljhandelssegmentet innefattar
- Smarta enheter
- Icke-smarta enheter med sensorer
- RFID
- Fjärrkontrollenhet
- NFC
- Bluetooth och WiFi
Här är en lista över funktionella områden där IoT används
- säkerhet
- PoS
- Godisautomat
- Lagerhantering
- Reklam
- Analytics
Kort sagt använder små detaljhandelsföretag, med eller utan fysiska uttag, IoT för nästan allt. Det är klart att automatiseringen är i full gång. IoT-enheterna kommer i framtiden att medföra nyare funktioner som produktsökning och kassa, och antagandet av automatisering blir normen. Smarta återförsäljare är de som gör det redan.
Slutsats
Köpare förändras. Deras perspektiv på varumärken förändras och deras inköpsvanor förändras. De svarar inte längre på varumärkesinnehåll eller reklaminnehåll. Automatisering övervakar denna förändring och föreslår till detaljhandeln det bästa sättet att öka försäljningen. För små butiker är automation behovet av timmen.
Retail Automation Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
