Välkommen till en annan i vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörer, författare och experter i näringslivet idag. Gail Goodman, VD för Constant Contact, pratade med Brent Leary i denna intervju, som har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, sidan ner till högtalarikonen i slutet av posten.
* * * * *
Småföretagstendenser: Konstant kontakt har funnits i ett antal år, men nyligen förvärvade du ett företag som heter Bantam Live, vilket är välkänt för social CRM, särskilt vid småföretagets slut. Innan vi diskuterar nyheterna kan du berätta lite om Constant Contact?
Gail Goodman: Konstant kontakt hjälper småföretag, ideella organisationer och föreningar att hålla kontakten med sina kunder genom att använda snygga e-postkampanjer, löpande händelser, online-undersökningar och allt fler sociala medier. Det handlar om att hålla kontakten med kunden.
Småföretagstendenser: Varför gjorde Constant Contact flytten att köpa ett socialt CRM-företag?
Gail Goodman: Vi har över 400 000 småföretagskunder som använder våra produkter för att kommunicera med kunder. Den kommunikationen sträcker sig alltmer från e-post till sociala medier. Dessa samtal håller sig levande längre eftersom de flyttar till sociala. Vi gillar att säga, "Email lyser elden och de sociala fansen flamman."
När småföretag flyttar över till sociala hörde vi, "Jag vill kunna komma ihåg vilka kunder som var förlovade med mig och vad dessa samtal gällde och ha en mer omfattande bild av var mina kontakter är anslutna till mig." Social CRM är svaret. Bantam Live har ett litet företag och socialt CRM-fokus - det var en perfekt passform.
Small Business Trends: Vad kommer Constant Contact och Bantam Live kunder att vinna från förvärvet?
Gail Goodman: För nuvarande Constant Contact-kunder, som vi integrerar denna teknik, kommer de att få en mer omfattande bild av deras engagemang i deras kontaktdatabas. Deras kontaktdatabas kommer att bli en levande plattform där de kan se vem som är mest engagerade och minst engagerade, vilka publikgrupper som vilken typ av innehåll och vilken typ av innehåll som driver mest konversation och den mest virala sociala nivån.
För Bantam Live-folket, på toppen av den stora sociala CRM-plattformen som de redan har, kommer vi att föra dem en serie applikationer för att driva ytterligare engagemang. Social CRM ger dig en fantastisk utsikt, men hur engagerar du dig, hur startar du dialoger? Att kunna driva e-postkampanjer, undersökningar eller inbjudningar till riktade grupper ger dem en kraftfull uppsättning verktyg för att dra nytta av de sociala CRM-insikter som de redan får.
Småföretagstendenser: Du talar mycket om kontakt, innehåll och insikter. Kan du prata lite om den mixen och hur rörelsen du just gjort hjälper småföretag att få den triaden tillsammans?
Gail Goodman: Vi vet alla vilka kontakter som är, eller hur? Jag tror att de flesta småföretag förstår som gör det mesta av varje anslutning, oavsett om det börjar med ett köp eller en konversation, är början på ett förhållande. Om du gör det rätt, blir det till upprepad försäljning, ord-från-mun-hänvisningar och förtal. Det enda sättet som händer är om du ansluter till dem med information och innehåll. Om allt handlar om vad som är i det för dig, händer ingenting.
Modern marknadsföring handlar om att använda innehåll, typiskt innehåll som ger värde till publiken, tanke ledarskap som engagerar publiken och etablerar dig som expert. Det är där innehållet kommer in. Det som gör innehållet engagerande är relevans. Du måste koppla kontaktinformationen med innehållsinformationen. Kontakter är människorna, innehållet är hur jag ansluter till folket och insikter är hur jag lär mig vad som fungerade och vad som inte var på både kampanjnivå och den enskilda kontaktnivån så att jag kan fortsätta att driva bättre engagemang, vilket driver bättre affärer.
Småföretagstendenser: Du har sagt att sociala CRM kommer att vara ett fundamentalt stycke framåt med Constant Contact. Hur skulle du beskriva det?
Gail Goodman: Vi tror att oavsett vad du gör för att hålla kontakten med och engagera dina kunder, behöver du den sociala CRM-uppfattningen att göra det korrekt. Även om du säger; "Pojke, jag är inte säker på att jag vill vara en social media marketing maven. Mitt nyhetsbrev fortsätter att hålla kontakten, och det är allt jag vill göra, "vill du fortfarande ta innehållet för ditt nyhetsbrev och ge den sociala räckhåll. Se till att du följer dina målgruppers inställningar. De kan flytta från e-post som sin föredragna kanal till sociala som deras föredragna kanal.
Oavsett om du leder med socialt eller ledande med e-post eller leder med ansikte mot ansikte, vet du vilka platser du vill följa upp och spåra varje enskild persons engagemang. Vi tror att social CRM, oavsett vilken vinkel du kommer in i den världen, är det grundläggande elementet på vilket varje företag bör börja bygga.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om social CRM, Bantam Live och Constant Contact?
Gail Goodman: Börja på Constant Contact-webbplatsen. I synnerhet är Constant Contact / social media en ankarsida för massor av saker vi gör i socialt, och det finns en bra länk till Bantam Live-information därifrån.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
