Steg bort från megafonen och lyssna på dina kunder

"Med tanke på den nya tekniken vid mina fingertoppar, hur använder jag dessa verktyg för att förbättra kundupplevelsen?"

Visst finns det tillräckligt med widgets, applikationer, sociala knappar och liknande för att dina kunder ska kunna interagera med ditt företag på många sätt. Men vissa företag gör ett misstag att kasta allt och kökshinken i en plats med avsikt att bilda en fantastisk gemenskap som ingen någonsin vill lämna.

Vad kan eventuellt gå fel?

Till att börja med är ett sådant tillvägagångssätt vanligt och representerar ett misslyckande att se under ytan för att avgöra vad en kund verkligen vill ha från en webbplats. Vad du får istället är en närvaro på nätet som erbjuder för mycket medan du serverar för få.

Det är emellertid lätt för mig att sitta här och säga att du måste uppdatera innehållet på din webbplats för att perfekt matcha vad dina kunder vill ha. Det är självklart det omöjligt. Intressen och smaken är alltför varierade för att välja den perfekta bilden, texten, stilsorten eller innehållet för alla.

Sanningen är att du inte behöver ha de sakerna. Företag har vana att överbelasta sina kunder (och deras webbplatser) med fluff. Fluff kan definieras som de saker som är viktiga för dig, men att dina kunder bryr sig lite om.

Förutom att vara ointressant är fluff också statisk. Människor letar efter dynamiska upplevelser, och mänskliga interaktioner är ungefär lika dynamiska som det blir. Det finns en anledning folk spelar på sociala medier hela dagen.

Ett av de bästa sätten att underlätta samspelet är att vara värd för en blogg för att initiera utbyte av idéer och kommentarer. När det gäller bloggar är innehållet det första tecknet, men konversationen är vad som håller folk tillbaka. En annan sorglig underutnyttjad funktion är forum. Visst, många webbplatser har dem, men jag är förvånad över antalet företag som ställer upp dem och granskar dem aldrig.

Självklart bidrar integrationen av dessa till en stark social närvaro. Om du kan lyssna ännu bättre än du kan prata, kommer du få ett ben på 90% av företagen där ute.

Det är verkligen nyckeln. När alla har en gigantisk megafon i munnen, kommer verksamheten med ett öra till marken och uppmärksamma vad deras kunder har att säga, att komma ut på toppen.

Sluta prata, lyssna på bild via Shutterstock