Som ni alla vet är kundrecensioner mer inflytelserika än vad de någonsin varit. Fler konsumenter letar efter kundrecensioner än priser och erbjudanden. Ingen seriös marknadsförare kan komma undan med att ignorera kundrecensioner i en modern miljö.
Så, hur går vi med att utveckla en strategi för att tjäna dessa recensioner? Nedan har jag lagt ned fem steg som du kan ta just nu. På något sätt bör du ta det som en panna utan att arbeta i din övergripande affärsstrategi, men den här steg-för-steg-guiden kommer att ge dig en solid grund för att få online recensioner.
$config[code] not foundHur får man online recensioner
Låt oss börja.
1. Ställ in Google My Business
Google-rankningar har större sannolikhet att påverka din prestanda och förtroende för sökmotorerna än någonting annat, så att du hävdar ditt företag på Google och uppmuntrar användare att lämna recensioner bör det vara ditt första steg.
Mer sannolikt än inte, ditt företag kommer redan att ha en notering, och du behöver bara hävda det. Du kan söka efter ditt företag för att hävda det här.
Var försiktig så att din företagsinformation anges med 100 procent noggrannhet och på ett sätt som överensstämmer helt med sättet som det listas på din webbplats. Det är viktigt att Google förstår att din webbplats och Google My Business-profil är direkt anslutna, och det enda sättet att se till att det överensstämmer helt med din adress och telefonnummer.
Därefter måste du verifiera ditt företag via e-post. Google skickar dig en kod via Gmail för att verifiera att du har tillgång till mail på den adressen.
Se till att du fullständigt fyller i din Google-profil. Behandla det med samma omsorg som du skulle behandla din webbplats med. Din Google-notering är vad människor ska interagera med när de lämnar en recension, liksom det första som folk kommer att se när de upptäcker dig i Google Maps och lokala sökresultat.
Lägg till så många bilder som möjligt för din notering, inkludera så mycket beskrivning som möjligt och naturligtvis införliva dina nyckelord i innehållet och titlarna.
Slutligen plocka upp ditt PlaceID här och lägg till det till den här adressen, efter lika tecken:
Inkludera länkar till den här webbadressen i dina bekräftelsemail och i annan kommunikation, där din kund sannolikt kommer att vara intresserad av att lämna dig en recension. Taktivt, låt dina kunder veta att de kan lämna en Google-recension på den här adressen.
2. Registrera dig för en granskningsplattform
Jag rekommenderar att du använder en granskningsplattform som Trustpilot, eftersom plattformar som dessa inkluderar funktioner som automatisk granskningsinbjudningar och inbäddade granskningsformulär, liksom kodfragment som får dina stjärnklassificeringar som anges i sökresultaten.
Vid val av en granskningsplattform, leta efter följande:
- Webbplatsens hemsida bör vara inriktad på konsumenterna. Om webbplatsens hemsida är inriktad på företag är fokus på fel plats. Om konsumenter inte använder webbplatsen för att hitta och skriva recensioner, kommer de recensioner du tjänar från att använda plattformen dig inte något bra.
- Se till att en legitim insats görs för att polisera recensionerna för spam. Poängen med recensioner här, tjänar förtroende, och ungefär hälften av amerikanska vuxna har redan förtroendefrågor med recensioner, även om de fortfarande litar på dem mer än innehåll som produceras av företagen själva.
- Verifiera att plattformen tillhandahåller märken, som hjälper till med omvandlingsfrekvenser, liksom kodfragment för att få dina stjärnklassificeringar i sökresultaten.
3. Identifiera dina primära branschrecensionswebbplatser
Efter att du anmält dig till en granskningsplattform som delvis kommer att automatisera processen med granskningsinbjudan, titta på branschspecifika granskningswebbplatser. Vissa branscher kommer att ha mycket specifika översynssidor, som riktar sig mot den specifika industrin.
Om det inte finns några branschspecifika översynssidor, gör en sökning efter recensioner för dina konkurrenter, och självklart för ditt eget varumärke och recensioner, för att avgöra var sökare sannolikt kommer att hitta recensioner för webbplatser och varumärken som liknar din.
Om det redan finns några recensioner, var noga med att svara på dem och vidta nödvändiga åtgärder för att korrigera frustrationer som tidigare konsumenter kan ha haft. Sjuttiofem procent av konsumenterna känner att varumärkena bryr sig mer om dem om de svarar på kundrecensioner, så håll den här publiken i åtanke.
Du måste göra ett strategiskt beslut om vilka webbplatser som ska börja uppmuntra kunder att lämna recensioner på. Förutom att Google My Business och webbplatsen för granskning av plattformar uppmuntrar användare att lämna recensioner på flera webbplatser kan det leda till beslutsfattande trötthet, så du måste vara selektiv och eventuellt överväga att skicka olika inbjudningar till olika kunder.
Du måste också väga för och nackdelar med att skicka granskare till webbplatser som kan vara mättade med negativa recensioner. Vissa webbplatser är utformade för att locka till sig negativa recensioner och kan till och med utpressa företag att få de negativa recensionerna nere, så var försiktig med att välja vilka slag att välja.
4. Ställ in övervakning för ditt varumärke
Som jag nämnde ovan litar konsumenterna på ett företag mer om det svarar på online-recensioner. Tyvärr är det inte nödvändigtvis så enkelt att svara på online recensioner på ett korrekt sätt som det låter.
Det minsta läget här är Google Alerts, som du kan använda för att få varningar när någon nämner ditt varumärke online. Tyvärr fungerar inte verktyget nästan lika bra som det brukade och verkar inte vara väl underhållet.
Det har blivit en vanlig praxis för vissa kunder att behandla online-recensioner som kundsupport. Denna förväntan är inte lätt för företag att träffas, men om du kan kan konsumenter som är intresserade av dina produkter mycket mer troligen ställa på ditt varumärke.
När du svarar på kundrecensioner är det viktigt att du inte får defensiv eller anklagande. Vissa kunder kan begära orimliga saker och du är inte skyldig att uppfylla dessa krav, men du är alltid skyldig att behandla granskare med respekt på grund av det enkla faktum att någon annan som kommer över ditt svar kommer att förvänta sig att bli behandlad i samma sätt.
5. Tillåt produktrecensioner på din webbplats
Placering av produktrecensioner på din webbplats kan vara ett läskigt drag, men studierna visar nästan allmänt att sådana recensioner är mer benägna att öka försäljningen än att skada dem. De högsta konverteringsprodukterna har faktiskt betyg mellan 4,0 och 4,7, så den enstaka negativa granskningen är inte en dålig sak; det ökar faktiskt dina konverteringsfrekvenser.
Lägga till användarrecensioner på din webbplats kan tredubbla omvandlingsfrekvenserna under vissa omständigheter och omvandlingsfrekvenserna baseras mer på antalet recensioner än på granskningsresultatet. Allt du kan göra för att tjäna fler recensioner är troligt att hjälpa dig.
Se till att du använder en plattform för betrodda granskningar för att få dina kundrecensioner, eftersom någonting mindre är sannolikt att bli uppfyllda med skepsis.
Få de recensionerna
Den moderna konsumenten är mer skeptisk och mer uppmärksam än någonsin tidigare. Den smarta marknadsföraren förstår värdet av konsument-till-konsumentinteraktion och nivån på förtroende som den kan ge på ditt varumärke. Använd stegen ovan som utgångspunkt för att få den konversationen att gå.
Foto via Shutterstock
