När du arbetar i en B2B-tjänstesektor har du långa kundrelationer. Jag har kunder jag har arbetat med i åratal och det är de jag älskar. Då finns det de, ja, det kräver lite mer tålamod. Att hantera svåra kunder är utmanande, men jag är lycklig att jag sällan har denna typ av kund. Men när jag gör det försöker jag hantera dem på lämpligt sätt.
Nedan har jag identifierat de vanligaste typerna av svåra kunder och hur man hanterar var och en. Se vilka som är välkända för dig.
$config[code] not foundHantera svåra kunder
1. Ultra-Hands-On-klienten
Du vet den: De kallar den andra de skickar dig ett mail för att se till att du har det. De följer upp före tidsfristen för ett projekt för att se till att det är på rätt spår.
På kontoret är de kända som Micro-Manager. Men eftersom du är en konsult är det lite konstigt att de försöker bli så inblandade. När allt kommer omkring betalar de dig för att göra vad du gör bäst, eller hur?
Lösningen
Mitt råd här är att fastställa gränser.
Jag har haft en extremt hands-on klient ring mig på helgen - ja helgen. Jag lät dem fast att jag skulle vara tillgänglig klockan 8 på måndagen för att diskutera den brådskande marknadsföringshändelsen som de kände att de hade. Du kan också ge dig själv ett andningsrum på tidsfrister så att du kan träffa dem innan kunden har möjlighet att kolla på dig.
Om du berättar för dem ska du slutföra ett projekt på fredag och du vet att de kommer att ringa på torsdag, avsluta det på onsdagen för att undvika att de andas ner i nacken. Men vara subtil om det - annars börjar de ringa dig på tisdag.
2. The Untrusting Client
Det här är den som inte är helt säker på att du kan hantera uppgiften eller förstå deras företag så väl som de gör.
De har rätt att vara lite territoriell. Men det är ditt jobb att försäkra dem om att du är skicklig i vad du gör, och få dem att släppa loss deras fasta grepp om saker.
Lösningen
Många gånger handlar det om kontroll i denna situation. Och du kan inte bekämpa någons vilja att vara i kontroll (fråga bara min man).
Till det ändamål, inkludera din klient i processen. Be om feedback och få sin åsikt - om du inte börjar känna att de tror att du gör det eftersom du är osäker på dig själv. I så fall visa extremt förtroende för vad du gör. Om det är tidigt i ditt förhållande, peka dem på andra kunder som kan ge dig en lysande rekommendation.
3. Klienten "Jag kan göra det bättre"
Om din klient inte var så upptagen med att driva sin verksamhet skulle de skriva, designa och / eller programmera vad du än gör.
De tog en undersökningskurs på det området på college för 10 år sedan, så de vet vad de gör. (Men gör de verkligen ??) Så de försöker ge sin åsikt om allt du gör. Det kommer i vägen för att du faktiskt får kvalitetsarbete, och ibland kan deras åsikter … hur kan vi säga - inte delas av allmänheten.
Lösningen
Få dem att känna att du är där för att lätta deras last. Stressa vikten av att de fokuserar på vad de gör bäst (kör sitt företag) medan du gör det dumma, tråkiga arbetet de anställde dig att göra.
När man ska branda en klient
Du kan försöka alla dessa strategier för att försöka göra en ornery-klient lättare att hantera, men ibland är det inte värt stressen. I så fall kan det vara klokare att branda klienten. Om någon av dessa situationer nedan kommer upp regelbundet, överväg att låta klienten gå:
$config[code] not found- Projekt tar längre tid än de borde på grund av en ständig kunddeltagning.
- Du måste omarbeta jobbet ofta och du får inte betalt för det.
- Projektets omfattning blir större men kunden är ovillig att betala för mer arbete.
- Du har inte tid att fokusera korrekt på dina andra kunder.
Ju bättre du kan hitta framgångsrika sätt att hantera svåra kunder du kanske har, desto effektivare blir ditt arbete. Det handlar om att bestämma den bästa strategin för hantering av varje kund.
Frustrerat foto via Shutterstock
22 kommentarer ▼
