Oavsett branschen du är med, är det viktigt att veta vilka av dina kunder som är lönsamma och vilka belastar dina resurser. I de mest extrema fallen kan det till och med vara meningsfullt att elda särskilt besvärliga kunder.
Det är dock lika viktigt att gå extra mil för dina mest värdefulla kunder och belöna dem för sin lojalitet och fortsatta verksamhet. Släng inte bara gåvor på dem, men. Inte bara gör en slumpmässig, otänkbar strategi minskar sannolikheten för att dina kunder kommer att minnas eller bryr sig om dina ansträngningar, men du kommer också att slösa tid och pengar.
$config[code] not found
För att ta ett smart tillvägagångssätt för kunduppskattning måste du först mäta lönsamheten för varje kund. För att få en fullständig bild av de totala kostnaderna för varje kund borde alla anställda spåra tiden för all kundaktivitet.
Ett automatiserat tidsspårningssystem gör det mycket lättare att bestämma dessa kostnader och ger dig en utsiktssynpunkt i ditt företags verksamhet. Också överväga något värde som dina kunder erbjuder dig bortsett från direktförsäljning. Kunder som är villiga att gå extra kilometer genom att hänvisa till nya kunder, delta i fallstudier eller på annat sätt förbättra ditt varumärke, kan ge dig en bra avkastning och det måste övervägas.
Bra kundservice är alltid viktigt, men bortsett från det är det bästa sättet att hitta ditt företag på en kund att djupt förstå deras behov. Det kan kräva en investering i tid, men om du kan förstå vad din kund vill kan du fokusera dina ansträngningar för att hjälpa dem att uppnå det.
Placera ditt företag som en viktig del av dina kunders framtida strategier och de kommer sannolikt att betala tillbaka många gånger över. Och du kommer att kunna intelligent utplåna lämplig tid för varje kund eftersom du redan har bestämt sin totala lönsamhet.
Naturligtvis kommer inte alla kunder att vara mottagliga för dina uppsökningsinsatser. Även om du har bestämt att du kan ägna tid att utveckla ett förhållande, är vissa kunder inte intresserade av något annat än din kärnprodukt. Det är bra. Skala tillbaka dina ansträngningar, men upphör inte helt. Ibland betalar uthållighet.
På samma sätt hålla ett öga på framtiden. Företagen byter ofta strategi och fokus som kan ge en framtida möjlighet att återställa. Var redo att intensifiera dina aktiviteter när det är rätt tid för dem.
De mest framgångsrika riktade kundutredningsprogrammen är ömsesidigt fördelaktiga.
Vi har implementerat en djup integration med Microsoft Dynamics GPs bokföringssystem för några av våra kunder eftersom vår programvara är en flexibel tillägg till Dynamics. Även om vi ursprungligen implementerade detta för en enda kund har vi kunnat kapitalisera och utöka framgången för det ursprungliga erbjudandet.
Om det inte var en specifik förekomst av kundutkik, skulle vi inte ha upptäckt en lönsam marknad för denna verksamhet.
Ta kundens uppdrag på allvar och behandla det med lika stor respekt som något annat företagsprojekt. Resultaten kan mätas i din nedre raden, och du kan avslöja oväntade fördelar som du annars skulle ha missat.
Förflytta dig framåt intelligent, med tanke på dina kostnader och möjligheter, och belöningarna blir betydande.
Kundtillverkning Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
