Det var mycket stora nyheter i CRM-rummet i veckan. Zoho tillkännagav en stor uppgradering till sin CRM-plattform, liksom Zendesk. Men de största nyheterna kom genom SAP: s förvärv av undersökning och analysplattform Qualtrics på 8 miljarder dollar. Och med rätta det, för det är några allvarliga pengar.
Det var uppenbart att SAP VD Bill McDermott var entusiastisk över köpet och hänvisade till det som ett transformationsmoment för företaget. Vilken fick min kompis och CRM-tanke ledare Paul Greenberg (aka gudfadern av CRM) avfyrade för att diskutera ämnet för vår CRM Playaz videopodcast. Men medan vi fokuserade på huruvida vi kände att McDermott hade rätt att affären var transformativ gick vi bortom det och började tänka på vad det egentligen innebär att vara transformativt i affärer idag och vad är goda exempel på att följa.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av en del av samtalet. För att höra den fullständiga konvojan, kolla in videoklippet eller klicka på den inbyggda SoundCloud-spelaren nedan.
* * * * *
Småföretagstendenser: Det exakta målet, va?
Paul Greenberg: Ja. Men jag ska berätta för dig, och då vill jag få dina tankar om detta. Men här är saken, Power of Salesforce har aldrig varit i den mängd teknik det ger. Det har varit i företaget att de är och hur de presenterar sig för marknaden och hur marknaden antar och accepterar dem, eller hur? Deras externalisering i kulturen har varit den kritiska faktorn för skillnad. När någon säger inte "Jag vill köpa din teknik för att jag älskar din teknik." Eftersom det finns tekniker som konkurrerar med Salesforce bara bra.
Småföretagstrender: Ja.
Paul Greenberg: Och kommer att slå dem lika mycket som inte. Men vad de har är när någon blir involverad med Salesforce säger de "Jag vill vara del av det!" Rätt? "Jag vill vara en del av det." Och det är transformations. Eftersom företaget blir, som Marc Benioff faktiskt sagt offentligt, "En kraft för förändring." Företaget själv blir en kraft för förändring. Det är här han riktar sig till, och så har det fungerat så bra.
Du vet, Qualtrics är ett förvärv av ett företag som står på uppståndelsen att jag är försiktigt fortfarande optimistisk om. De har inte gjort vad jag skulle kalla ett dåligt förvärv under en lång tid. Jag tror att han är SAP VD Bill McDermott gjort det bra med det här. Och Qualtrics är ett bra förvärv, det är bara inte ett förvärv som förändrar allt. Det är bara inte så snällt. Det är en undersökning till en kraftfull analys. Jag är igen, översimplifying det.
Småföretagstendenser: Höger.Paul Greenberg: Men det är bara det. Så bra för SAP. Ja, grattis, och ja det här fyller ett hål, och ja det här kommer att förbättra dina möjligheter att bekämpa det på marknaden. Och samtidigt fyll i ditt ekosystem på ett bättre sätt, men det kontrollerar inte varje låd du behöver vara verkligt transformativ.
Så hur tänker du på det?
Småföretagstendenser: Jag är som du. När jag tänker på transformation eller jag tycker om spelbytaren, så ser jag inte den som den. Jag tycker att det är som du sa. SAP har gjort många riktigt bra förvärv de senaste åren. De är alla bitar till pusslet, men jag tror inte att pusset är färdigt än. Jag tycker att det är en bra, nödvändig bit.
När du tänker på, som du sa, har de den analytiska biten att gå med undersökningsdelen. Det ger en viss typ av data till de operativa data som SAP har i spader. Så detta lägger till en annan typ av data och ett sätt att analysera det. Jag tycker det som kanske fortfarande är något de måste räkna med. När du tittar på Salesforce och Adobe, lägger jag särskilt in Adobe. Från ett marknadsförings- och erfarenhetsmoln, särskilt Adobe, har de inte bara verktygen för att analysera data, men de har verktygen att göra någonting. Skapa innehållet, skapa erfarenheter som utnyttjar data i realtidsmodell. Mer än vad jag ser just nu som SAP har med Qualtrics-utgåvan.
Speciellt när du pratar om ett B2C-perspektiv, som du sa, hjälper B2B Callidus Cloud förvärvet verkligen ut. Och att kunna ta med det här, med vad Callidus har och vad några av de andra bitarna. Jag tänker från ett B2B perspektiv? Det är verkligen en stor del av pusslet. Men den andra B2C, hur tar du dessa data och skapar erfarenheter och innehåll i realtid och analyserar det i realtid, vet du? Jag tror att det fortfarande finns något arbete att göra i det ändamålet.
Men som du sa, tycker jag att det är en bra bit. Ser jag det som en transformation? Nej. Kanske om de får ett par andra saker där och sy ihop dem på rätt sätt, kanske det är. Men jag ser det inte som idag.
Paul Greenberg: Ja, till din punkt, när det gäller att skapa det jag alltid kallar "förbrukningsbara erfarenheter", är Adobe den enda som verkligen gör det bra. Försäljningskraft gör det inte heller, verkligen. Ingen gör annat än Adobe. Jag menar att det finns andra som gör det, det borde jag inte säga, men-
Småföretagstendenser: På skalan av Adobe.
Paul Greenberg: Ingen gör det i den skalaen. Faktum är att även Adobe gjorde det inte förrän ganska nyligen. De hävdade det, men de gör det.
Den andra sidan om transformation, det är en företagsfråga, inte en teknikfråga. Företagen är vad som förvandlas, inte teknik. Tekniken är en omvandlingsbit. Förändringens kraft kommer när den typen av … Transformation är..
Du sa något väldigt intressant, Bill McDermott var verkligen jazzad och upphetsad, vilket är emotionellt rätt? Och Bill McDermott har inget problem att vara känslomässig om saker. Han är emotionell om saker hela tiden. Men det är känslomässigt, det är poängen! Den faktiska punkten! Han är upphetsad över det.
Återigen är jag inte nödvändigtvis överens med honom, att det är transformativt. Han har nog rätt att vara något förolämpad om motsvarande, du vet-
$config[code] not foundSmåföretagstendenser: Åh ja, jämförelsen med undersökningen apa, ja.
Paul Greenberg: Ja, för det innebar att CNBC-reportern verkligen inte gör mycket läxor.
Men allting … Det är en del av ditt företag. Det är en del av vem du är. Det är en del av vad jag brukade kalla det "ett företag som jag", eller hur? Det finns bokstavligen en undersökning på 65 sidor som gjorts på "ett företag som jag." Det kallades inte exakt det, men det var bokstavligen nära dessa ord. 65 sidors akademisk studie gjord av, jag kan inte komma ihåg namnet på folket. För den delen kan jag inte komma ihåg var de gjorde … Södra Kalifornien tror jag. Men två personer gjorde en studie på det, och de hittade på olika saker som människor gör, och de antropomorphiserar företag, eller hur? Hur de bifogar sina känslor och hur de ger företag mänskliga egenskaper och sådana saker.
Återigen går det till den punkten att om du kommer att bli transformativ måste du nå en nivå där människors känslor flyttas, förändras. Du kan inte göra det med bara teknik. Du gör det med det faktiska samspelet mellan företaget, företagets syfte, företagets handlingar, de sätt människor uppfattar företaget, hur de väljer att agera i samband med det företaget, et cetera, et cetera. Det finns en miljon artiklar på den där, mycket av det.
Och Salesforce gjorde det i Dreamforce, vilket det egentligen inte är. Till viss del, i stor utsträckning i de mänskliga ögonen själva, som ett resultat. Jag trodde att det var en av de viktigaste keynotesna som Marc Benioff någonsin gav.
Småföretagstrender: Ja
Paul Greenberg: Så omvandlar du. Och det är slaget som SAP måste löna. Microsoft gjorde några bra saker. Microsoft tillkännagav bara en icke-vinstdrivande accelerator. Höger? Jag gräver bara nu, och jag är verkligen glad över det. Det ser verkligen bra ut. Och det är igen, en av de sakerna som inte bara är teknik. Det är lite av en inkubator involverad, det är socialt engagemang, det finns ett antal andra saker som är inblandade. Men de har i grund och botten utformats för att få lite bra gjort, att göra något bra, och att humanisera företaget och samtidigt bygga upp saker som kommer att gynna Microsoft. För det är så bekant med the-
Småföretagstrender: Ja. Jo, de är alla fortfarande i affärer, även om de kan göra bra och göra affärer. Det är som en win-win. Varför skulle du inte vilja göra det? Som du sa, Salesforce, menar jag på Dreamforce, vi satt bredvid varandra. De första 10 till 15 minuterna av Benioffs keynote, jag var som "Man, jag känner att jag är i kyrkan!". Jag trodde att nästa steg var "en jag skulle vilja meddela min kandidatur …" (Skrattar)
Paul Greenberg: (Skrattar) 2020?
Småföretagstendenser: Men folk var där med honom. Jag menar att det var verkligen en fullständig avvikelse från hans tidigare keynoter, åtminstone det segmentet av det. Men det var en som jag tycker är ganska mycket scenen för hela konferensen. Och gjorde resten av keynoten i synnerhet, folk fokuserade på allt han sa. För precis som du sa, tog han tag i sin uppmärksamhet tidigt och kunde överföra den från sina uttalanden som hade absolut ingenting att göra med Salesforce. Men han kunde faktiskt ta den anslutning han gjorde med publiken och överföra den till saker som Salesforce gjorde.
Paul Greenberg: Du vet vad jag ska berätta en sak för dig. Det är en liten sak, men jag tycker att det var nästan nyckeln till hur det talet var så annorlunda än någonting annat. I det förflutna, och alla andra keynote någonsin, bortsett från produktmeddelandena som flyttades in i sina respektive moln-keynoter.
Med undantag av Philantropi Cloud, som var väldigt klokt, vet du. Och då Einstein Voice, eller hur? Men vad han gjorde … i det förflutna gjorde vad han gjorde i alla andra nyckeltal som vi har deltagit i. Det har varit ett segment där han bjuder in en välgörenhet eller ideell vinst. Han tar upp dem, och sedan får han dem att prata och ger dem pengar till en mobilapp, och vi är alla färdiga. Men det är bara ett segment av diskussionen. Det var ingen av det den här gången. Den här gången var hela diskussionen Salesforce som en verklig kraft för socialt gott. Inte "vi är anpassade till denna kraft för socialt gott, vi är en kraft för socialt gott." Rätt? Det stämmer med hans diskussioner om jag tycker att det var CNBC. Kan ha varit fel … Vem vet? Kunde ha varit Bloomberg, kunde vara Reuters, jag vet inte.
Småföretagstendenser: (Skrattar)
Paul Greenberg: Men varför han köpte Time Magazine, där han sa att "Business är en kraft för förändring". Och någon annan frågade honom, "Ska du springa till kontoret?", Och han sa "Varför? Jag behöver inte springa för kontor ". Företag är en kraft för förändring, eller hur?
Och Salesforce är hans mantra. Och han får folk att intressera sig. Det är vad du måste göra. Nu, till SAPs kredit, även om de inte markerar så mycket, ja, de gjorde lite i Barcelona. Om du går tillbaka i det förflutna, när de skulle prata … De gör socialt bra. SAP gör mycket, faktiskt. Deras fokus är mer på hållbarhet, jag skulle säga om jag var tvungen att välja något.
För flera år sedan gjorde de en minskning av koldioxidavtryck och de hade byggt en app runt den, och det var en bra. Det här är bra teknik, och det bidrog faktiskt till att minska sin koldioxidavtryck, men det sätt de placerade den vid den tiden var runt fördelarna med ditt företag, för lönsamhet och bla, bla, bla, blah, eller hur? Korkad!
$config[code] not foundSmåföretagstendenser: (Skrattar)
Paul Greenberg: Dumma, eller hur? För det är inte vad någon vill höra. Då är det bara en sak som de gör för att tjäna pengar. Så den här gången pratade de om att de följde de 17 U.N. Hållbarhetsmålen, de satte i termer av det faktiska sociala välståndet. Men de gjorde det rätta. För dem är det ironi som inte bara positionerar. De menar det, och det vet jag. Faktum är att den andra saken, kolavtrycket, trots att de menade det, de bara var besvärliga på det sätt de gjorde det, och det kom ut helt fel. Detta kom ut rätt.
De gör framsteg när det gäller att tänka på det, men de … Om de tycker att Qualtrics är den transformativa punkten saknar de punkten.
Småföretagstrender: Ja. Jag tror kanske det första steget i att vara transformational är vad du säger om Bill McDermott och hans entusiasm och passion. Just nu tar jag bara det för det jag såg. Entusiasmen och passion är för affären och den potential som denna affär har för att bygga upp sin plattform. I motsats till vad du pratade med Marc Benioff. Det handlar inte bara om plattformen, det handlar om möjligheten att vara ett bytesagent. Att titta på … Jag hatar att citera J-Z eller något, men …
Paul Greenberg: (Skrattar)
Small Business Trends: Han hade det citatet, "Jag är inte affärsman; Jag är en affärsman. "Jag tror att det finns betoning på" Vi är inte ett byte ". Vi handlar inte bara om förändring ur ett affärsperspektiv, vi handlar om förändring eftersom vi är ett företag som kan gör att förändringen händer.
Paul Greenberg: Höger!
Småföretagstendenser: Jag tror att det kan vara det första steget att vara omvandlande. Det ser bortom "här är vad vi letar efter, härifrån från en teknologisk synvinkel" och säger att det är transformativt. Nu kanske det hjälper dig att bli transformerande om du kan ta den stora bildvyn och tillämpa den och utnyttja din teknik och plattform för att göra det. Men precis som du sa har SAP gjort många bra förvärv. Binder det ihop och skapar en stil av en duk som berättar historien och …. skapar den möjligheten att ses som en transformation, är en del av att vara transformativ. Eftersom du inte kan omvandla människor om de inte ser dig som ombud för transformation.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
$config[code] not found 1
