6 saker kunder vill ha från butiker och hur du kan leverera

Visst är rapporten inriktad på större detaljhandelskedjor och medan många av de saker som de gör inte (eller inte är ännu) praktiska eller överkomliga för små återförsäljare finns det fortfarande mycket att lära. Du kommer att vilja pore över den massiva rapporten själv, men här är några av de viktigaste takeawaysna.

Den primära trenden som påverkar små företag är "Retail as the Third Space." Även om detta har pågått ett tag tar det verkligen tag i nu. Eftersom e-handel och mCommerce blir mer utbredd, säger JWT att murgrönahandeln i allt högre grad kommer att tjäna som ett "tredje utrymme" som bara handlar om transaktioner. Det är lika mycket (om inte mer) om kundupplevelse, kundservice och en unik, engagerande miljö.

Vad Butikshandlare Kunder Vill

1. Personlig kundservice

Kunderna vill ha personlig service de kan inte få online. Detta är avgörande för att differentiera din butik från den endimensionella online shoppingupplevelsen.

Vad ska man göra: Se till att dina säljare är välutbildade i kundtjänst och bemyndigad att göra kundupplevelsen enastående. Hyra för personlighet. Du kan lära någon att arbeta i ett kassa, men du kan inte lära dig "människor färdigheter".

2. En sensorisk upplevelse

Detaljhandeln som är visuellt attraktiv och tilltalande är en stor rita. Sensoriska upplevelser kan ta motsatta former. Om din målgrupp är barn eller tonåringar, kanske du vill ha sensorisk överbelastning med mycket spänning. Om det är mamma, kanske du vill ha en vilsam och avkopplande flykt från stressen i det dagliga livet.

Vad ska man göra: Titta på din butik med ett kritiskt öga på hur det ser ut, låter, till och med luktar. Något så enkelt som att spela rätt musik eller lägga till bekväma stolar där kundens vänner kan koppla av medan de handlar kan göra en stor skillnad i hur mycket tid kunderna spenderar med dig.

3. Nöje och underhållning

Kunderna behöver inte längre gå till butikerna för att köpa, så du måste arbeta hårdare. Det har alltid varit så att detaljhandeln konkurrerar om diskretionära dollar, men idag är det ännu tydligare att din butik konkurrerar med andra fritidsaktiviteter som att gå till park, museum eller sportevenemang.

Vad ska man göra: Håll evenemang som gör din butik till en rolig och spännande samlingsplats. En kosmetikbutik kunde hålla makeover sessioner; en barnbokhandel kan vara värdläsning; en gourmetmatbutik kan ha regelbundna provningar.

4. En Curated Experience

Att köpa online är bekvämt, men kan också leda till överbelastning, eftersom alla som någonsin har handlat på skor på Zappos.com kan intyga. "Konsumenterna känner sig ofta överväldigade av de överflöd av val som erbjuds på nätet och vill att detaljister ska kurera, säger rapporten.

Vad ska man göra: Du kan inte tävla med Zappos eller Walmart, så försök inte ens. I stället fokusera på att skapa en noggrant kurerad erfarenhet som erbjuder det bästa av bäst. Använd fönster och butikskärmar för att markera dina val och betona dina val ("Personliga favoriter" eller "Favoritmorsdagskläder"). Dina anställda måste också fungera som kuratorer, kunna ge råd till kunder om sina inköp och kunniga om ditt lager.

5. Online / Offline Integration

Kunderna förväntar sig en sömlös övergång mellan att shoppa på din webbplats (om du har en e-handelsplats) och handla i din butik. Om ditt företag har både en e-handel och tegel-murbrukskomponent, se till att erfarenheterna är integrerade så att en är en förlängning av den andra.

Vad ska man göra: Ta en djupgående titt på din butik och hemsida. Ser och känner ditt varumärke samma på nätet och offline? Prova att navigera på din webbplats, som en kund skulle, med uppmärksamhet på att enkelt bläddra och köpa. Ge tjänster som att tillåta kunder att beställa i butiken och ha produkter som levereras till deras hem, eller beställa online och hämta i butiken eller returnera online-inköp i butik så att de kan hantera en levande person.

6. Mobil teknik

Stora återförsäljare utnyttjar kundernas förtroende för mobiltelefoner för att fånga massor av data och anpassa försäljningsupplevelsen. Många av detta är fortfarande bortom ett litet företags budget, men det är viktigt att vara medveten om.

Vad ska man göra: Se till att din butik har en närvaro på lokala sökwebbplatser som Google och Local.com så mobila shoppare hittar dig när de letar efter vad du säljer.Titta även på geofencing, som använder mobil GPS-teknik för att skicka text till konsumenter som väljer att ta emot meddelanden från dig när de befinner sig inom en viss rad i din butik. Om en utsiktspunkt ligger hos dina konkurrenter på andra sidan gatan kan de få en text från dig som meddelar ett speciellt erbjudande eller annan anledning att gå in i din butik. Ganska cool.

Shoppingfoto via Shutterstock