Rätt anställd ombordstigning och träning kan göra en enorm skillnad i företagets vinst och kundnöjdhetsresultat.
En snabb blick på det senaste amerikanska kundnöjdhetsindexet visar emellertid att det finns en stor koppling mellan nuvarande träningsprogram och kvalitetsservice.
Branschen med den högsta övergripande nivån för tillfredsställelse, fullservice-restauranger, lyckas fortfarande att missnöja i genomsnitt 19 procent av konsumenterna.
$config[code] not foundÄnnu värre, Internet-leverantörer har en ojämn genomsnittlig tillfredsställelse poäng på bara 62 procent.
Om du försöker lansera en ny produkt eller bygga intäkter, kan du snabbt hobblade av 49 procent av konsumenterna som kommer att ta sitt företag på annat håll om de inte är nöjda.
Lackluster träningsprogram orsakar många av dessa problem. De garanterar inte att varje ny medarbetare får den kompetens som krävs för att möta kundernas förväntningar.
Teamet bakom TalentCards såg denna klyfta som ett tillfälle att ge arbetsgivarna en bättre lösning. Deras grundläggande formel fungerar bra som en bästa träningspraxisguide.
Anställningsutbildningstips
Så, vad rekommenderar dessa träningsvisioner? Här är fyra tips som kan öka tillfredsställelsen för dina kunder och anställda.
1. Bryt träning i bitformade bitar
Visste du att de flesta bara kan fokusera noggrant på en uppgift i 20 minuter åt gången? Forskare har upptäckt att en människans grundläggande uppmärksamhetspanel är en ojämn åtta sekunder.
Med andra ord, anställda i en träningspass måste ständigt fokusera på den information som presenteras. Detta blir en mental belastning efter ett tag, vilket kan få dem att känna sig utbrända.
Harvard Business Review indikerar att människor naturligt faller av uppdrag för nästan 47 procent av varje dag. Detta beror främst på bristen på pauser och efterfrågan på en orealistisk högkoncentrationsnivå.
Tänk på dina nuvarande träningsprogram och ombordstigningsprogram. Behöver de människor att försöka hålla sig fokuserade i flera timmar åt gången?
När detta händer, kommer dina anställda att sakna viktig information. Bite-sized träningsdelar absorberas lättare och integreras i framtida prestanda.
TalentCards erkände detta och byggde ett helt träningssystem kring det. Deras mikroutbildning utnyttjar smartphones, virtuella flash-kort, attraktiv grafik och gamification för att leverera de mest kritiska detaljerna på ett snabbt och minnesvärt sätt.
Genom att bryta ditt företags utbildning i lika små bitar kan du öka praktik och engagemang.
2. Stärka medarbetarna att ta större kontroll över deras utbildning
Ingen vill sitta i ett rum i flera timmar medan en instruktör drar på och på om en till synes oändlig lista över politik, rutiner och uppgifter.
Dina anställda kommer frånkopplas snabbt, och de kommer också sannolikt att hamna på hela processen. Om du måste ge viss information muntligen, försök att hålla varje session till en 20-minuters presentation.
Annars ge dem möjlighet att ta kontroll över sin träning så att de kan ansluta och koppla bort så mycket som behövs för att behålla optimala fokusnivåer.
TalentCards var mycket uppmärksam på detta behov genom att utveckla ett smartphone-baserat träningsprogram. Var och en av sina virtuella flash-kort kan smälta fullständigt inom tre till sju minuter.
Detta uppfyller kravet på bitar i bitar. Det ger också medarbetare möjlighet att lära sig något nytt när de har några minuter att spara.
Det finns också en högre känsla av prestation när någon kan slutföra en del av sin träning så fort.
3. Dra fördel av Smartphone Culture
Cirka 77 procent av amerikanerna äger en smartphone, och detta nummer ökar årligen. Även de som inte äger en smartphone kan vanligtvis lära sig att använda en mer effektivt än en dator.
Smartphones har förändrat allt om hur vi läser, lär och samlar ny information.
Det är den främsta orsaken till att artiklar som den här använder mindre stycken än du skulle ha hittat i en liknande bit för tjugo år sedan.
Oavsett om du driver ett stort företag eller en mindre kedja, har du nästan säkert tagit hand om medarbetare att kika på deras smartphone under arbetsdagen.
I stället för att förbjuda alla smartphones på arbetsplatsen är det klokt att styra in sig genom att använda smarttelefonkulturen på ett bättre sätt.
Studier visar att personer som får använda sin smartphone för arbete sätter in cirka 4,5 timmar per vecka än sin icke-smartphone med hjälp av kamrater.
Som du kan se är tricket att göra deras bruk jobbrelaterade. Detta var ett annat område som TalentCards bestämde sig för att ta itu med genom att göra sina micro-learning flashcards tillgängliga via en smartphone app.
Att ge dina anställda ett steg framåt för att använda sin smartphone som träningsredskap är ett klokt val. Använd den för att omvandla sin arbetsplatsanvändning från slösad till värdefull.
4. Få alla på samma sida utan att behöva ett stort möte
Stora företag och kedjebutiker rullar ofta ut en ny produkt rikstäckande. Men hur ser du till att varje anställd vet hur man säljer den ordentligt, samtidigt som den ger utmärkt kundservice?
Stora, företagsövergripande möten eller träningssessioner behövdes tidigare. Lyckligtvis är uppfinningen av appbaserad mikroinlärning en spelväxlare.
Använd mikroinlärning för att ge effektfull utbildning på deras nuvarande plats. Anställda kommer att ha mindre stress och företaget kommer att spara på resekostnader och arbetskraftskostnader.
TalentCards har särskilt utformat sin app för att möjliggöra stora företag och kedjor att tillhandahålla simultan, på platsutbildning hela företaget.
Detta kommer att spara alla mycket tid och energi. Det kan också drastiskt minska utbildningskostnaderna utan att offra någonting.
Mikroinlärning är väl positionerat för att ge en dramatisk ökning av engagemang och överensstämmelse.
Förbättra kundnöjdheten att behålla kunderna
De flesta företag har en nästan överväldigande mängd konkurrens. Detta ger kunderna många alternativ om dålig utbildning leder till att en anställd misshandlar ett försäljnings- eller supportanrop.
Sluta acceptera förlusterna i samband med kundens missnöje genom att sätta modern teknik och mänsklig psykologi på jobbet.
Ge dina anställda möjligheten att träna från sin telefon i snabbbett. Du är högst sannolikt att bli belönad med förbättrad anställningsuppehåll, högre kundnöjdhetsresultat och mer lönsamma produktlanseringar.
Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
