Från revisor till CMO är småföretagare vana vid ett antal olika hattar och jonglering otaliga uppgifter. Det är lätt att bli så nedsänkt i den minutia av affärer som du glömmer om ditt omgivande samhälle. Låt inte detta hända dig! Det tar en by att driva ett framgångsrikt företag, och det krävs passion för samhället för att göra affärer framgångsrika.
Det är lektionen Tanya Klien, VD för Anta Plumbing Inc. i Toronto, lärt sig från mer än 24 år att driva egen verksamhet. Nyligen fick jag chansen att sitta ner med Tanya och lära mig mer om hur hennes passion för att göra skillnad i Toronto-samhället har visat sig vara hennes "hemliga sås" för entreprenörsframgång.
$config[code] not foundEssentials for Success: En Passion For Community
"VVS är ett unikt företag. För att lyckas behöver du inte bara vara en skicklig professionell, men du måste också verkligen njuta av att spendera tid med människor. Rörmokare är "läkare för huset", säger Klien. "Även om du har de tekniska färdigheterna att vara bra på jobbet, om du inte har människornas färdigheter eller en djup respekt för samhället, kommer du aldrig att lyckas på lång sikt."
Under årens lopp har Anta förtjänat ett rykte i Toronto som premiärleverantör av kvalitetsvattenverk, tack vare skicklig hantering av företagets relationer och kundservice.
Hur man bygger en stark online community
Erbjuder realtidschatt på din webbplats
Tillägget av en LiveChat-tjänst kan ha en enorm fördel för kunderna. "Våra kunder kan beskriva exakt vad rörsystemsproblem de upplever för chattrepresentanten, som sedan kan samordna med vårt team för att skicka ut rätt rörmokare med rätt reparationsdelar för att få jobbet gjort rätt första gången. Att prata problemet genom online eliminerar gissningar, säger Klien.
Oavsett om du använder LiveChat eller en annan chattjänst i realtid, kan livechatt vara det sätt som ditt företag behöver för att konvertera fler kunder till kunder. Kissmetrics rapporterar att Forrester Research fann att nästan hälften av alla online-kunder (44 procent) säger att att ha frågor som besvarats av en levande person är en av de viktigaste funktionerna en webbplats kan erbjuda. Och nästan två av tre kunder (63 procent) säger att de är mer benägna att återvända till en webbplats som erbjuder livechatt, enligt en eMarketer.com-undersökning.
Bonus: Live chat-representanter kan prata med flera kunder samtidigt, öka effektiviteten och sänka kundservicekostnaderna.
Uppmuntra online recensioner
Medan du verkligen aldrig kan tvinga någon att lämna en recension om ditt företag, kan du uppmuntra positiva recensioner från nöjda kunder. "Vi engagerar oss alltid med kundrespons, oavsett vad kunden säger. All feedback är slutligen positiv eftersom även om en kund har ett klagomål, kan vi, genom att läsa översynen, lära oss vad som gick fel, hur man åtgärdar problemet för kunden just nu och hur kan man förhindra detta problem igen i framtiden.
Det största erkännandet kommer inte från branschpartner, men från samhället själv. "En nöjd kund och en positiv recension betyder mer för mig än vad som helst branschpris någonsin kunde."
En dubbelbonus: alla de positiva recensionerna hjälper också till med lokal sökning också. När det gäller nödsituationer för VVS, behöver människor omedelbar hjälp och gå direkt till Google för en lösning. När du har naglat grunderna för lokal sökning (NAP-anpassning över flera listor) kan stora recensioner ge ditt företag en extra stöte.
Var aktiv i gemenskapen
Kundtjänst betyder att gå extra mil för medlemmar i samhället. Klien leder regelbundet företagets välgörande insatser. Dessa ansträngningar innefattar att ge ekonomiskt stöd till personer i hem som har blivit förstörda av eld, samt att ge stöd till personer som är sjuka med cancer. "Vi gör allt anonymt. Belöningen är att hjälpa samhället och stärka våra lokala band med de människor som gör Toronto till en speciell plats att leva, säger Klien.
Corporate Social Responsibility (CSR) är en viktig del av alla moderna affärsstrategier, oavsett storlek på ditt företag. Välj rätt partner, identifiera möjligheter för omedelbar samhällsengagemang och struktur för hållbarhet. Det finns ingen anledning att skynda på din CSR. Börja långsamt och odla programmet baserat på community feedback.
Slutsats
Ingen man är en ö, och det är inte heller något företag. I brådska för att bygga ditt lilla företag från marken (eller fortsätt det dag för dag), glöm inte din plats i samhället.
Community Image via Shutterstock
4 kommentarer ▼
