Vad händer när du överbelastar en professor i Harvard Business School för kinesisk mat? Ran Duan, chef för Baldwin Bar i Sichuan Garden, en mamma och pop kinesisk restaurang, upptäckte nyligen det obehagliga svaret.
Ben Edelman, docent vid Harvard, beställde från den lokala restaurangen. Men vid leveransen fann han att priserna på artiklar på webbplatsen var ungefär en dollar mindre än vad han hade betalat. Den totala överbeloppet av hans räkning var $ 4. Han kontaktade omedelbart ägarna, påpekade frågan.
$config[code] not foundDuan svarade med ursäkt och angav att webbplatsens priser hade varit föråldrade för "ganska lång tid" och lovade att uppdatera menyn. Ett enkelt missförstånd, nej?
Nej.
I ett e-postmeddelande svarade Edelman:
"Jag föreslår att Sichuan Garden återbetalar mig tre gånger så mycket överbelastning. Trippeln återspeglar det tillvägagångssätt som ges enligt Massachusetts Consumer Protection Statute, MGL 93a, där konsumenterna i stort sett får tredubbla skador för vissa avsiktliga överträdelser. "
Harvard-professorn fortsätter att begära istället för återbetalningen på $ 12, att Duan helt enkelt sänkte sin utbetalningsräkning (på mer än $ 50) i hälften. Han förklarar att detta är mer än rättvist för att föra prisfrågan till restaurangens uppmärksamhet. Duan fortsätter att erbjuda återbetalning för förvirringen. Men Edelman insisterar på mer.
Att döma av e-postmeddelandena verkar det inte vara ett "avsiktligt brott" som Edelman föreslår. Istället insisterar en kommentator, David Jacobson, grundare av Trivworks, är det bara ett fall av någon mobbning av en småföretagare.
Jacobson tillägger:
"Läs e-postutbytet igen och se hur han försöker förvirra och skrämma restaurangchefen med legalese, hot mot varningsmyndigheter och andra åtgärder. Han gör det inte för att han kämpar mot den goda kampen mot dåliga affärsmetoder och falsk reklam - han gör det för att det fungerar. "
Duan håller emellertid ett coolt huvud och upprepade gånger ber om ursäkt och förklarar hur han avser att hantera situationen och säger i ett email:
"Jag har berättat exakt hur jag ska lösa denna situation och har redan agerat … genom att hedra våra hemsidor, det var tyvärr inte tillräckligt bra och du anmälde myndigheterna så att det här är ur mina händer nu."
Även om det är uppenbart att restaurangens hemsida var föråldrad, har sättet att hantera situationen fått Edleman en hel del kritik i media.
Duan lade upp e-postmeddelandena online. Och kort därefter hade Edelman nyheterna som kallade ut honom för sitt "mobbande-ish" beteende, inklusive kritik från NPR, Boston.com och Fox. Vissa tog även tid att köra till restaurangen för att visa sitt stöd. Så småningom skickade Edelman detta meddelande på sitt Twitter-konto och hemsida:
"Efter att ha reflekterat över min interaktion med Ran, inklusive vad jag sa och hur jag sa det, är det uppenbart att jag var väldigt saknad. Jag strävar efter att agera med stor respekt och ödmjukhet i att hantera andra, oavsett vilken situation som helst. Tydligen har jag misslyckats med att göra det. Jag är ledsen, och jag tänker göra bättre i framtiden. "
Han fortsätter med att konstatera att han har kommit ut till Duan och avser att be om ursäkt för honom personligen också.
Sichuan Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
