Låt oss möta det - vi är alla på väg att lära oss mer om våra kunders behov. Konsumentundersökningar, mailare, in-face-samtal, online kundstalking (vad?) - du har gjort allt. Och med god anledning. Ju mer du vet om dina kunder, desto mer kan du skapa bättre användarperspektiv, mer riktade marknadsföringskopior och slutligen leverera en bättre produkt eller tjänst. Våra företag bygger på god marknadsundersökning - så vem skulle inte leta efter nya sätt att upptäcka mer om din publik? Speciellt om de är alla gratis (eller mestadels gratis) från Google.
$config[code] not found
Nedan följer fyra sätt att bedriva marknadsundersökning med världens största sökmotor:
1. Sökordssökningar
Dina kunder utför sökningar som är relaterade till ditt företag varje dag - det är ju sålunda de som hittar dig på webben. Men är du utför samma sökningar på din jakt efter kundens intel? Om du inte är det borde du vara!
Att helt enkelt utföra sökningar i realtid för sökord relaterade till ditt varumärke kan hjälpa dig att hitta nya termer eller fraser för att rikta in, innehållssidor att utveckla, funktioner eller nya tjänster att skapa, eller ytterligare insikt om hur en kund vill interagera med ett företag som du. Om du till exempel säljer diskmaskiner kanske det är möjligt att märka att sökresultaten för denna term kommer att uppmuntra dig att markera din reparationsservice för tilläggsuppvärmning eller skapa en sida dedikerad till betyg och recensioner av vissa märken.
Om du vill göra en enklare sökning av dessa enkla sökord använder du ett verktyg som Googles sökordsforskningsverktyg för att få en mer konkurrenskraftig syn på hur söktrafiken ser ut som speciella villkor och hur konkurrenskraftig marknaden är. Det här kan hjälpa dig att hitta nya annonseringsmöjligheter eller skapa idéer för marknadsföring av innehåll.
2. Google Crowdsourcing (aka Google+)
Oavsett den sociala plattformen är jag ett stort fan av att använda min följeslagare som en levande fokusgrupp. Om du har skytt bort från Google+ eftersom du inte var säker på hur du använder den, varför få inte fötterna våta genom att skicka några frågor och uppmuntra konsumentåterkoppling?
- Vilka slags muffins ska du baka för morgondagens morgonhopp på ditt café?
- Vilken funktion saknas från din programvara?
- Hur brukar dina användare hacka dina produkter utan att förstå det?
Skriv några intressanta (eller funktionella) frågor och se vad din community svarar med? Eller optimera dina Google+ cirklar genom att skapa specifika användarhinkar och rikta sedan in frågor som är specifika för vissa kundsegment. Medan jag inte är en ivrig Google + -användare (ännu), tycker jag om att använda webbplatsen för denna typ av crowdsourcing. Jag verkar få mer svar på Google+ än jag gör på Facebook eller till och med Twitter.
3. Online-undersökningar
Ett av de mest beprövade och sanna sätten att samla kundinsikt kommer från att skapa online-undersökningar och erbjuda kunderna ett litet incitament för att fylla i dem. Små och medelstora företag kan använda undersökningar för att uppdatera demografiska uppgifter, samla in åsikter om nya och befintliga produkter, få svar på öppna frågor eller för att undersöka övergripande nöjda kunder. Medan företagsägare har genomfört kundundersökningar via telefon och post i flera år, kan vi nu lägga till online-undersökningar på blandningen.
För att skapa en kostnadsfri och enklare online-undersökning med Google, välj bara alternativet att skapa en ny blankett i Google Dokument. Därifrån kan småföretagare enkelt skapa en online marknadsundersökningsformulär som de kan använda för att undersöka sina kunder om olika aspekter som är relaterade till deras verksamhet. Google tillåter text, stycktext, flera val, kryssrutor, skala, lista eller rutnät svara för att göra formuläret så användbart som möjligt. När formuläret är skapat kan du bädda in det direkt på din blogg / webbplats eller skicka användare länken för att fylla i den online. När de gör det kommer Google att registrera svaren och gradera svaren för dig. Du har självklart tillgång till rådata.
4. Google Konsumentundersökningar
Google Consumer Surveys är ett relativt nytt erbjudande från Google och tar de fria onlineundersökningarna ett steg längre genom att ge dig tillgång till inte bara din publik, men Googles fullständiga utgivarnätverk! Med Google Konsumentundersökningar skapar webbplatsägare onlineundersökningar som delas med Googles utgivarnätverk och betalar så lite som $.10 per svar. Medan onlineundersökningarna som nämnts tidigare är perfekta för att avgöra din publik, är dessa typer av konsumentundersökningar bättre lämpade för att identifiera intresse för serviceområden, frågor om en ny logotyp / webbplatsdesign eller utvärdering av ditt övergripande varumärke, eftersom du får möjlighet att rikta sig mot hela USA, en viss åldersgrupp, intresse eller typ av köpare.
Förutom att bara få tillbaka de råa data kommer Google också att tillhandahålla diagram som sammanfattar svar och insikter markerar intressanta skillnader, som kan segmenteras ålder, kön, plats och mer.
Ovan är fyra sätt att använda Google för att lära sig om din kund. Vilka verktyg använder du för närvarande för dina marknadsundersökningsbehov?
Google Foto via Shutterstock
Mer i: Google 12 kommentarer ▼
