Säljare fokuserar på jakten - och glömma vården. Vi är utbildade som säljare att alltid leta efter nästa stora affär.
Än sen då? Det finns ett par problem med detta tillvägagångssätt, särskilt i en strängare ekonomi som den vi är i just nu. När du är så upptagen med att försöka vinna nästa klient kommer du sannolikt att sakna ytterligare verksamhet i din egen bakgård. Du riskerar också att klienten kommer att försvinna innan du ens märker att de handlar.
$config[code] not foundAtt odla relationer med dina nuvarande kunder är av följande skäl:
- Det förstärker bindningen mellan dig och din klient
- Det presenterar möjligheter till ökad verksamhet
- Det är en kostnadseffektiv marknadsstrategi
1. Förbättra bindningen
Dina nuvarande kunder vill veta att du vill göra affärer med dem. De vill veta att de faktiskt är viktiga för dig. Om du inte håller kontakten med dem skickar du motsatt meddelande.
När du kontakter dina kunder och bara frågar hur saker och ting går ska du inte bara låta dem veta att du bryr dig men du kan ta reda på värdefull information. Du behöver veta vad som händer med dina kunder så att du kan vara beredd. Vad händer om de står i trubbel eller lägger av personal? Vad händer om de behöver något nu när de inte behövde det förut? Något som du kan hjälpa dem med - antingen direkt eller indirekt.
Det här förbättrade förhållandet kan hindra dina nuvarande kunder från att handla din produkt eller tjänst eller från underhållande förslag från dina konkurrenter. Du vill inte ta reda på att du har förlorat en klient eftersom du inte utvecklade ditt förhållande med dem.
Det sätt på vilket du skapar en situation där de når ut till dig är när du har gjort det först och ofta. Att vårda det förhållandet har långsiktiga resultat.
2. Det ger möjligheter till ökad verksamhet
Dina nuvarande kunder är en bra målmarknad. du har redan bevisat dig själv, säljcykeln är kortare, prospektering är minimal. När du vet vad som händer vet du vad de behöver du är inblandad på en konsekvent basis. Har du någonsin haft en kund som köpt en sak från dig och något annat från någon annan, även om det var något du kunde ha gett?
Det beror på att du inte var framför dem tillräckligt för att låta dem veta alla saker du gör. Och tro mig när jag säger till dig att även om du kanske har sagt dem i början, hörde de inte det. Klienterna hör vad de behöver och vill höra vid den tiden. Om du säger något annat till dem absorberar de vanligtvis inte informationen. Det är upp till dig att upprätthålla ett förhållande med dem så att du kommer att ta reda på vad som händer med dem. När du vet om deras behov kan du svara på lämpligt sätt.
3. Det är en kostnadseffektiv marknadsstrategi
Tänk på det - hur mycket kostar det för att kunna kommunicera med dina nuvarande kunder? Om du har ett system och pluggar klienterna i din dagliga rutin, kommer du att upptäcka att det är lätt att göra och inte kostar något. Du ser, de är redan medvetna om dig; De tar ditt samtal eller planerar det mötet.
I en artikel från 5 augusti 2009 på REJournals.com diskuterar Susan Bergdoll detta ämne i fastighetsvärlden. Hon säger, "… stärka och upprätthålla relationer med befintliga kunder, istället för att driva nya kunder, är en kostnadseffektiv strategi under en svår affärsmiljö. Nuvarande och tidigare kunder är din mest värdefulla tillgång eftersom de redan vet, gillar och litar på ditt företag. "Och det här är i fastigheter! Föreställ dig hur värdefull den här metoden kan vara i din bransch.
Du kan se värdet av att uppmärksamma dina nuvarande kunder. Det är låg eller ingen kostnad, det hjälper till att buffra dig från att förlora dem som kund, och det är ett bra sätt att växa med dig. Att ha en bra, konsekvent relation med dina nuvarande kunder kan också skapa en värld där de hänvisar dig till deras kontaktbas. De kommer att göra detta när du är upptagen du kommer att vara uppmärksam när du aktivt vårdar relationerna. Nu är det inte värt den lilla tiden och ansträngningen?
* * * * *
