För de flesta som bor på hotell är receptionen en av de viktigaste delarna av upplevelsen. Kunder gör reservationer med receptionen, checkar in och ut med dem, och beror på dem för att göra deras vistelse angenäm och att felsöka eventuella problem. Att köra hotellresenemanget handlar om att ha personal med utmärkt kundservice, förmåga att tillhandahålla kunder och ett system, inklusive programvara, för noggrannhet och effektivitet.
$config[code] not foundKundtjänst är nyckel
Som medlem i gästfrihetsbranschen bör du omfamna denna kundservice är din högsta prioritet. Du och din personal borde få gästerna att känna sig välkomna och uppskattade hela tiden. När gästerna har normala förfrågningar kan detta vara tillräckligt enkelt. Det blir svårare när de har önskemål eller klagomål som kan tyckas orimliga eller när de nekar att ha använt tjänster, som till exempel minibar. Oavsett hur löjligt en gäst kanske låter, behandla honom med respekt och gör allt du kan för att ge ditt hotell ett bra namn.
Använd programvara som gör känslan
Receptionen arbetstagare på hotell behöver använda programvara som gör det möjligt för dem att göra reservationer för gäster, samla in betalningar och schemalägga rengöring och andra tjänster. Den typ av programvara som är bäst för din reception beror på storleken på din anläggning. Kedjan hotell kan tillhandahålla programvara som receptionen arbetstagare på alla platser måste använda. Mindre hotell kan dock välja mellan program som är utformade för ett mindre antal rum och mindre personalstorlekar, och som kan nås från en webbplats.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingUppdatera kundgränssnitt
Många hotell erbjuder webbplatser för kunder som vill kontrollera tillgängligheten av rum online istället för att ringa receptionen. Det är viktigt att du ger kunderna aktuell information. Välj programvara som automatiskt uppdaterar de tillgängliga rummen. På samma sätt, se till att dina kunder kan se när olika bekvämligheter erbjuds. Till exempel, om din restaurang stängs tidigt för en semester, se till att det är tydligt listat på din webbplats och på hotellet.
Planera framåt och personal enligt
Du bör vara beredd på dessa sträckor när du har många gäster, som bröllop och konventioner. Det kan vara nödvändigt att schemalägga flera receptionarbetare för att förbereda gratis frukost, till exempel i stället för det vanliga antalet anställda. Du vill se till att var och en av dina gäster känner att hon får särskild behandling, vilket kan vara svårt att göra om du är underbemannad när ditt hotell är helt bokat.
