Jag har läst massor av artiklar om framtiden för shopping, mobil tillväxt i shoppingupplevelsen och hur stora återförsäljare utnyttjar tekniken för att förvandla sina butiker. Det handlar inte bara om att handla på nätet, men även i butiken, föredrar många kunder att få produktinformation från sina telefoner (PDF) snarare än en direkt säljare.
Det räcker att göra en återförsäljare orolig att shopping i en fysisk butik med hjälp av en försäljningsansvarig blir lika föråldrad som att använda en skrivmaskin.
$config[code] not foundMen det finns fortfarande några saker som dina säljare kan göra bättre än datorer. En av dem samlar information från kunder som du kan använda för att förbättra upplevelsen i butiken.
Nedan följer några sätt dina återförsäljare kan hjälpa till att forma din butiks framtid:
Engagera med kunder
Uppmuntra säljare att gå utöver den perfunctory "Kan jag hjälpa dig?" Att chatta med kunder och ställa frågor till dem. Självklart måste de vara känsliga för när kunderna föredrar att vara ensamma, och när de är i humör att prata.
Samtal med kunder kan samla in användbar information som vem de flesta av dina shoppare köper för, syftet med deras shoppingresa, vilka produkter de letar efter och mer.
Fokusera på slutpunkten
Clerks säger ofta adjö då kunderna lämnar, men de kan göra mycket mer. Genom att uppmärksamma en kunds framsteg i affären kan de upptäcka när kunderna kanske kommer att gå ut.
I stället för att bara säga adjö, kan de engagera kunder nära utgången för att fråga om de behöver hjälp med att hitta någonting eller om de hittat allt de behöver. Det här är ett bra tillfälle att hjälpa en kund som kanske har missat något du har på lager.
Var Survey-Takers
Jag föreslår inte att du träffade kunder över huvudet med en spärr av frågor när de försöker bläddra eller kolla. Men om det finns något du har en viss fråga om, kan du få alla dina säljare snabbt fråga den frågan vid försäljningsstället och spåra resultaten, eller gå runt affären och fråga varje shoppar samma fråga.
Var observant
Säljare kan lära sig mycket enkelt genom att hålla ögonen öppna. Be din personal att vara uppmärksam på vad kunderna gör. Sådana insikter kan berätta vad som fungerar för din butik och vad som inte är.
Gör varje kund som kommer in i din butik en beeline till försäljningsstället bak? Kanske är dina prispoäng för höga för din marknad, eller du märker ner varor så ofta att ingen vill betala hela priset. Kollar alla kunder en viss bildskärm medan man helt ignorerar en annan? Kanske måste du remerchandisera bildskärmen eller lagra mer av vad folk är draget på. Ser människor i fönstret, men verkar ovilliga att komma in? Kanske ser din butik skrämmande ut och behöver vänliga handen som musik och leende säljare.
För att få ut det mesta av intel samlar dina säljare, håller regelbundna möten, minst en gång i månaden men helst varje vecka, där hela laget delar information om vad de har observerat. Detta är ett utmärkt sätt att upptäcka trender som du kanske inte har märkt. Om en säljare i din butik till exempel nämner att många kunder frågar efter fler föremål i svart eller i större storlekar, och alla spelar in, vet du att du är på något.
För att denna strategi ska fungera behöver du rätt säljpersonal - vänlig men inte påträngande, människor som är naturligt nyfikna och varna. Om några av dina säljare inte mäter, kanske du måste antingen sätta dem i fler bakgrundsjobb eller låta dem gå.
Säljare Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
