Spotlight: Overtok Communication Platform Multiplicerar dina kundtjänstkanaler

För småföretag är det nödvändigt att erbjuda flera kundservicekanaler för att hålla sig ständigt i förbindelse med kunderna. Vissa kunder föredrar att prata chatt. Annat föredrar video. Men oavsett formatet är det viktigt för företagen att göra kommunikationen så sömlös som möjligt. Det är vad Overtok vill leverera.

Företaget erbjuder flera kommunikationsalternativ som fungerar direkt på ett företags webbplats eller app. Läs mer om verksamheten bakom erbjudandet i veckans Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Vad Overtok kommunikationsplattform gör

Erbjuder en kommunikationsplattform för företag och deras kunder.

Medgrundare och CMO Guy Naor berättade för småföretagstrender, "Overtok, som är skapad för små och medelstora företag, erbjuder en multikanals interaktionsplattform som kopplar upp onlinekunder med företag via realtidschatt, videosamtal och röstsamtal. Interaktioner äger rum på plats … och nya touch-point-punkter är tillgängliga för att driva anpassade erbjudanden och uppmaning till åtgärdsverktyg. "Naor säger att hans företags marknad är digitala byråer, byggare och webbutgivare som tillhandahåller tjänster till små och medelstora företag.

Business Niche

Att ge en heltäckande upplevelse, komplett med insikter.

Naor säger att företaget är känt för sin teknik för att hålla interaktioner på plats eller på app istället för att kräva kunder att ringa utanför systemet. Detta ger företagen en bättre möjlighet att analysera samtal och webbdata och komma med nya värdefulla insikter.

$config[code] not found

Hur affären började

Efter att ha märkt några föråldrade trender.

Founders Guy Naor och Barak Geller startade verksamheten efter att ha fått många års erfarenhet av lokala sök- och call tracking-branscher.

Naor tillägger att de hittade processen att göra ett "klick för att ringa" på webbplatser och apps föråldrade - speciellt när användarna flyttar till en telefonsvarare och överger den digitala tillgången. Det var klart för dem att om de skulle kunna ringa in i den digitala tillgången, ger de mer data och insikter för de företag de tjänar

Största Win

Skapa en enkel registreringsprocess.

Naor säger, "Vi kände att det alltid fanns små hinder för nya användare att slutföra 100% av processen för att använda våra olika tjänster. Idealet för oss var en snabb registreringskanal med nollbarriärer för att börja ombordstigning. Vi lyckades skapa smala banor och lättanvända verktyg för företagen medan användarupplevelsen var densamma. "När stora företag fann att det var lätt att integrera med Overtoks system, var de också öppna för att arbeta med företaget, Naor förklaras.

Lärdom

Timing till marknaden är namnet på spelet.

Naor förklarar, "Om vi skulle kunna göra det igen Jag antar att vi skulle börja med en smalare produkt för att göra första intresse med kunderna och växa tillsammans med kundens förfrågan om de passar vägkartan."

Hur de skulle spendera en extra $ 100.000

Lägger till sin produktlinje.

Naor säger att hans företag skulle använda pengarna för att bygga en automatiserad plattform för att bättre engagera sig med nya och befintliga kunder regelbundet.