Skulle du ompröva din attityd om konsumentrecensioner om 97 procent av kunderna sa att de hade läst recensioner för lokala företag 2017? Tja, det är ett av resultaten från BrightLocal's 2017 Local Consumer Review Survey.
För småföretag har vinsten eller förlusten av kunder större påverkan än för ett stort företag. Att kunna få insikt i vad dina kunder tycker om ditt företag kan gå långt mot att behålla dem på lång sikt. Och online recensioner är ett av de bästa sätten att mäta hur du gör.
$config[code] not foundBrightLocal är 2017: s lokala konsumentgranskningsundersökning
BrightLocals lokala konsumentgranskningsundersökning genomfördes i USA i oktober 2017 bland 1 031 konsumenter. Undersökningen, som utförs årligen, är utformad för att fånga konsumenternas attityd och beteenden när de tittar på en online-granskning för lokala företag.
Så, hur viktiga är online-recensioner?
Myles Anderson, grundare och vd på BrightLocal, sa i ett pressmeddelande: "Varje år ser vi ännu fler konsumenter som tittar på online-recensioner när de väljer ett lokalt företag. Och baren stiger med hälften av konsumenterna endast med tanke på företag som har en rating på 4 eller 5 stjärnor. "
Av de 97 procent av konsumenterna som läste recensioner för lokala företag sa 12 procent att de tittade dagligen. Men undersökningen avslöjade också en annan viktig stat. Det tar en kund i genomsnitt av sju recensioner innan man litar på ett lokalt företag. Och när det gäller förtroende, uppgav 85 procent att de litade på recensioner så mycket som personliga rekommendationer.
Med recensioner som spelar en så viktig roll blir farorna med falska recensioner ännu viktigare.
Enligt undersökningen läste 79 procent av konsumenterna falska recensioner år 2017, 54 procent sa att de hade läst minst en och 25 procent sa att de hade läst många falska recensioner under det senaste året. Men 84 procent sa att de inte alltid kunde hitta de falska recensionerna.
Takeaway från undersökningen
Eftersom småföretag konkurrerar om kunder online och i den fysiska världen måste de ha en strategi för att hantera recensioner.
Som Anderson förklarar, "Det räcker inte längre att förvänta sig att recensioner kommer till dig. Varje företag behöver en strategi för att uppmuntra glade kunder att återkoppla, övervaka de olika granskningsplatserna och svara snabbt och professionellt på både positiva och negativa recensioner. Och kom ihåg - om du inte frågar får du inte. "
Du kan gå igenom alla värdefulla uppgifterna i undersökningen här.
Bild: Ljus Lokal
2 kommentarer ▼
