Kundtjänstledare betecknas ibland som kontoansvariga och är sambandet mellan ett företag och sina kunder. De bedömer kundernas behov och genererar försäljningsledningar genom mer personlig service. Kundtjänstförvaltare utvecklar relativa strategier och program som ger affärsvärde och gynnsamma kundupplevelser. De övervakar kundtillfredsställelse och rekommenderar tillvägagångssätt företag som kan genomföra för att bättre kunna betjäna sina kunder.
$config[code] not foundJobbprofil
Kundtjänstförvaltare hanterar kundkonton och ger vägledning för att förbättra kundrelationer. CRMs fokuserar på kvalitet, prissättning och produktdifferentiering baserat på deras förståelse av kundmiljön, inklusive kundpåverkan, beslutsfattare och affärsutmaningar. De skapar och behåller kundlojalitet och preferenser genom att upprätta rapport med kunden, planera och utveckla kundfokuserade program, övervaka lösningen av kundproblem och underlätta leverans av varor eller tjänster till kunden.
Arbetsmiljö
Kundtjänstförvaltare arbetar i professionella kontorsinställningar och kan också resa ofta för att träffa kunder. CRMs arbetar med försäljningschefer för att uppnå budgeterade försäljningsmål inom angivna tidsfrister. Arbetet kan innebära långa timmar, inklusive kvällar och helger. Stresstolerans, förmåga att arbeta under tryck och en kombination av ledarskap och kundorienterad kompetens är nödvändiga för jobbet effektivitet.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingKunskap, färdigheter och förmågor
Kärnkompetensen som krävs för att utföra en kundrelationschefs uppdrag innefattar enastående ledarskaps-, kommunikations-, interpersonella och kundservicekunskaper samt avancerad kunskap om metoder och förfaranden för projektledning, försäljning, marknadsföring och strategisk planering. Effektiva CRM har också avancerad kunskap om företagets produkter och tjänster. De är dynamiska offentliga högtalare och bekväma när de interagerar i både en-mot-en och gruppinställningar, ledande team och kontakter med olika ledningsnivåer.
Utbildning och erfarenhet
Kundeförhållandehantering kräver vanligtvis en kandidatexamen i företagsekonomi eller ett relaterat fält, såsom ekonomi, gästfrihet eller datavetenskap. Arbetsgivare kräver generellt flera års erfarenhet av erfarenhet av affärsrelationer och affärsrelationer. kundservice eller försäljningserfarenhet är användbar. Datorkompetens och färdighet med applikationer för kontorproduktivitet, till exempel Microsoft Word, Excel och PowerPoint, krävs också av de flesta arbetsgivare.
Lön
Kundeförhållandehantering yrken i USA genomsnittliga årliga intäkter på $ 46.087 till $ 64.916, från och med 2010, enligt nationella inkomsttrender från SalaryWizard.com. Medianförväntad lön hos en kundrelationschef i USA är 54 547 dollar.
2016 Löninformation för personalförvaltare
Personalförvaltare förtjänar en median årslön på 106 106 USD år 2016, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. I den låga delen fick personalförvaltare en 25-procents lön på 80 800 dollar, vilket innebär att 75 procent tjänade mer än detta belopp. Den 75: e percentilen lön är 145.220 dollar, vilket innebär att 25 procent tjänar mer. I 2016 var 136 100 personer anställda i USA som personalansvariga.
