"Vad är den svåraste delen av ditt jobb?"
"Tuffa samtal" han svarar med en suck.
Där är det igen. Under de senaste sex åren har jag genomfört en informell undersökning i Fortune 500-företag. Jag fortsätter att förvänta chefer att säga att deras största utmaning är något som, "Håll kontroll över budgeten."
$config[code] not foundMen tufft konversationer fortsätt att vara en allvarlig fråga. Oavsett din bransch eller din position i en organisation, engagera sig i viktiga eller svåra samtal är en obekväm aspekt av våra jobb.
Varför? Konflikt gör de flesta nervösa, så vi undviker att ha dessa tuffa samtal, även om vi vet att det kan ge ett bättre resultat. En studie av mer än 1000 projektledare över 40 företag fann att om projektledare var villiga att bryta en tyst kod skulle de kunna förbättra sin förmåga att genomföra initiativ. Detta omfattade över 2 200 projekt, från $ 10 000 IT-projekt till omstruktureringsansträngningar på en miljard dollar.
Men vad hände tystnadskoden? De viktigaste problemen som leder till de flesta projektfel: orealistiska tidsfrister, sponsorer utan internt inflytande eller unsupportive team. Dessa frågor borde ha tagits upp omedelbart. Men tystnadskoden gjorde det möjligt för dem att göra ballong till stora problem.
Vi har många anledningar att undvika svåra samtal:
"Om jag ignorerar det, kanske det kommer att gå iväg."
"Hon är så upptagen. Jag borde inte slösa hennes tid. "
Men vad händer då? Beteendet fortsätter. Många chefer har medgett att de är obehagliga att ta itu med även små problem: komma sent, misslyckas med att samarbeta och tro det eller inte, personlig hygien!
De undviker frågan tills de måste involvera HR. Vad en dysfunktion till arbetstagaren, organisationen och sig själv! En liten konversation, om än obekväm, kunde ha vridit den personen runt - sparade en karriär och undvikit behovet av kostsamma åtgärder från organisationen.
Ärliga samtal bygger förtroende och uppskattning. Alla kan berätta en historia om någon som ger dem genuina råd. Den stak vid tiden, men gav oss inblick i andras uppfattningar. Vilken gåva! Dessa små samtal är ofta vändpunkten i ett liv eller en karriär.
Coaching berättar inte
Coaching tekniker underlättar smärtan av tuffa samtal. Coaching är annorlunda än övervakning. Det handlar inte om talande någon vad man ska göra. Det handlar om två personer som arbetar tillsammans mot ett positivt resultat i prestanda, beteende eller relationer.
Anslut, lära, agera . Följ dessa tre enkla steg varje gång du går in i en tuff konversation. Det skapar en tillitsmiljö, påminner dig om att lyssna mer än att berätta, och skapar en proaktiv handlingsplan.
Steg 1: Anslut
Identifiera en möjlighet att hjälpa.
Vilken prestationsmetod eller beteende behöver diskuteras? Exempel: John har kommit sent.
"John, jag har märkt att du har anlänt ca 15 minuter sent i två veckor."
Är du båda beredda?
Var uppmärksam på inställningen och stämningen. Om det inte är rätt, ställ in en annan tid.
"Jag skulle vilja att vi skulle sitta och prata. Kan vi göra det nu, eller skulle det vara bekvämare under lunchtiden? "
Ange dina positiva intentioner.
Låt personen veta att detta inte är straffbart.
"John, jag värdesätter allt du tar med till vårt team. Jag vill att alla ska arbeta tillsammans. "
Steg 2: Lär dig
Avtäcka uppfattningar.
Fråga öppna frågor. De kräver långa, berättande svar och är motsatta av slutna ("ja / nej") frågor.
"John, kan du snälla berätta om dina morgnar och din pendling?"
Lyssna reflekterande.
Reflektioner förtydliga din förståelse.
"Vad jag hör dig säger är att din frus nya jobb är längre bort. Du har tvungit att vända morgontjänsten permanent. Tisdagar är tuffa eftersom barnen tar en speciell buss. Är det rätt?"
Vilka styrkor kan utnyttjas nu?
"Du är en av de bästa personerna på laget för tidshantering. Kan du använda några kontorsstrategier för morgonen? "
Skapa en vision.
Få en bild av det perfekta resultatet som du kan vara överens om.
"John, om du skulle kunna beskriva en perfekt vecka, med att du uppfyller dina familjers behov och vara en pålitlig lagmedlem, hur skulle det se ut?"
Brainstorm idéer för att få det att hända.
"Dina barn kunde stanna på grannens i 10 minuter några morgon. Vi vet Tisdagar är tuffa för dig så vi ska göra en 15-minuters täckningsplan. Vi ber Janice, vår praktikant, att täcka ditt skrivbord på vissa morgnar. Vi kan team-lär din kompetens så att andra kan svara på frågor etc. "
Steg 3: agera
Vidta åtgärder
Upprepa varför du kommer att vidta åtgärder omedelbart.
"Vi gör en plan omedelbart för det här nya schemat eftersom vi inte kan lämnas utan teknisk expertis, och vi vill att din familj ska ha en bekväm rutin. Vi vill också att laget fortsätter att stödja dig. "
Samarbeta i nästa steg.
Välj en åtgärd för var och en av dig att ta.
"John, jag pratar med Janice idag om att täcka ditt skrivbord på tisdagar. Du kontaktar din granne för handelsmorgon. "
Diskutera hur man ska lyckas.
"Vänligen dela ditt nya schema med laget. De behöver förstå så att de inte klarar av det. "
Ange ett SMART-mål (Specifikt, Mätbart, Åtgärdsbaserat, Realistiskt, Tidsbundet).
"Jag ska prata med Janice i slutet av idag. Hon täcker ditt skrivbord imorgon. Vänligen berätta laget idag om dina utmaningar och din plan. I fredags diskuterar vi din fullständiga plan. Sedan på följande måndag kan du presentera för hela laget. "
Åta sig att följa upp.
"Låt oss sätta ett möte för nästa månad. Vi ska bedöma hur det går för dig, laget och din familj. "
Njut av samarbetet
Ett viktigt tips att komma ihåg: Steget folk brukar vilja hoppa över är Lära sig. Folk vill snabbt komma till en lösning, och vi tror alla att vi vet bäst, eller hur? Så efter att chefer kopplat upp, börjar de ofta talande personen vad man ska göra. Istället vara en tränare Det kan finnas en mycket bättre process eller lösning inom sinnet hos den person du coachar. Den här personen måste själva komma till en lösning. Njut av att lära dig hur kreativt och samarbetande ditt team kan vara och njut av resultaten av dessa samtal.
13 Kommentarer ▼
