När småföretag förändras och växer, blir möjligheten att snabbt skala upp - eller ner - en nödvändighet. Att tillföra nya anställda kräver exempelvis att företaget anpassar sitt telefonsystem för att tillgodose behovet av fler linjer.
Det är svårare att uppnå med hjälp av traditionella telefonsystem på grund av högre installations- och underhållskostnader, behovet av hårdvara på plats och tillit till IT-support. Ett molnbaserat telefonsystem skulle å andra sidan göra det möjligt för småföretag att hantera kommunikationstjänster på ett billigare, mer strömlinjeformat och smidigt sätt.
$config[code] not foundFöljande punkter, som hämtats från en e-postutbyte mellan Small Business Trends och Aaron Charlesworth, VD för produktmarknadsföring på Vonage, beskriver fördelarna som småföretag kan uppnå genom att byta från traditionella PBX-system till molnbaserad VoIP-teknik.
Fördelar med ett molnbaserat telefonsystem
1. Fullt integrerat kommunikationssystem
En rapport från forskningsföretaget Gartner påpekar att integrering av företagets kommunikation med sina vardagliga applikationer för affärsprocesser och arbetsflöden bidrar till ökad effektivitet.
Affärsverktyg som fungerar i molnet är lätta att distribuera, vilket gör det möjligt för anställda att hålla kontakten om de är på kontoret eller på språng.På så vis ger molnet en konsekvent närvaro på företaget och hjälper till att öka produktiviteten med sömlös tillgång till CRM-verktyg, e-post, snabbmeddelanden, röst och videokonferenser.
2. Kontroll över kommunikationssätt
Ett molnstyrt system sätter företag i förarsätet, så att de kan välja och välja vilka funktioner de behöver, med tillgång för att slå dem på eller av enkelt.
Molnlösningar ger också anställda när som helst, var som helst tillgång via en smartphone, skrivbordstelefon eller softphone till alla sina samtalsfunktioner. Ännu bättre kan de få tillgång i realtid till sin kritiska affärssoftware.
3. Top Line Business Funktioner
Ett molnbaserat telefonsystem skulle ge småföretag tillgång till de typer av nätverksapplikationer som man normalt skulle hitta vid större företag. Dessa inkluderar funktioner som en Virtual Assistant, Auto Attendant, Missa aldrig ett samtal eller Call Center-lösningar.
4. Mobilitet och användarvänlighet
Dagens arbetsplats är alltmer mobil, och småföretag behöver i synnerhet kunna operera från flera platser.
Med ett molnbaserat system har småföretagare tillgång till funktioner som gör det möjligt för dem att logga in var som helst, så att de kan nås under resan, vilket ger kunderna och inkomstproducerande medarbetare större kontroll över produktiviteten.
5. Tidsstyrning och effektivitet
Webbaserade kundportaler gör det möjligt för IT-personal att hantera sitt system mer effektivt. Med inblick i installationen, tjänstekonfigurationen, problemlösningarna, träning, fakturering och samtalsanalys tillåter den här fullständiga åtkomsten till kundens system och konto att de spenderar färre resurser på projektledning och fokuserar mer på arbete som lägger till i botten.
Cloud-lösningar kan också enkelt integreras med andra molnbaserade applikationer, vilket ger mobila medarbetare tillgång till alla funktioner och funktionalitet som de behöver för att fungera lika effektivt som om de var på kontoret.
6. Flexibilitet att skala upp (och ner)
När ett företag växer behöver behovet av att anställa nya anställda, öppna nya kontor och ombord nya kunder. Detta kräver ett kommunikationssystem som kan skala upp - eller ner - som behovet uppstår.
Med ett molnbaserat telefonsystem kan företag lägga till så många tillägg som de behöver för att tillgodose ökad samtalsvolym eller, om det behövs, helt enkelt ringa in för att inaktivera dessa extra tillägg. Till skillnad från traditionella system betalar företagen bara de förlängningar de behöver så länge de behöver dem.
7. Kontinuitet
Att arbeta med ett telefonsystem "i molnet" gör att företag kan förbli anslutna till sina kunder oavsett miljö. Ett molnbaserat kommunikationssystem är sannolikt inte opåverkat av externa faktorer som svårt väder eller andra problem som kan hålla anställda från att komma till kontoret.
Med ett molnbaserat system kan företagen bibehålla en jämn närvaro - och få tillgång till de verktyg som behövs - för att hålla sakerna smidigt.
8. Förbättrad kundservice
Med funktionen Virtual Receptionist (VR) eller Auto Attendant kan företag enkelt ringa samtal till olika avdelningar och till och med skapa hälsningar som är unika för en viss avdelning.
Till exempel kan ett företag inrätta en semesterhälsning i förväg (via den administrativa portalen) och förinställa den för att återgå till icke-semesterhälsningen på ett angivet datum. Det kan också lägga till ett vänteläge om speciella kampanjer eller vanliga frågor.
9. Nya servicefunktioner tillagde enkelt
Under upptagna årstider kommer vissa företag att lägga till premiumfunktioner för att öka effektiviteten i samtalet och maximera personalstyrkan. Samtalsgrupper, till exempel, tillåter inkommande samtal att ringa på flera tillägg.
Samtalsköer ger ett "dynamiskt väntrum" för uppringare som gör det möjligt för företagen att anpassa upplevelse och hantera samtalsvolymet bättre. Båda bidrar till att minska röstmeddelanden, missade samtal och upptagna signaler, vilket möjliggör service till så många ringer som möjligt.
10. Kostnadsbesparingar
Kostnadsbesparingar är en annan fördel med ett molnbaserat telefonsystem. Att flytta telekommunikation från PBX-plattformar och till molnet kan vara billigare i förhållande till månatliga servicevärden jämfört med ett traditionellt system, vilket bidrar till att minska kostnaderna och i slutändan öka lönsamheten.
Cloud Phone Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
