När vi tänker på sociala medier som Facebook och Twitter tenderar vi att fokusera på kunddemografi, och glömma att vi bara har mycket - om inte mer - att lära av våra konkurrenters närvaro på samma webbplatser.
Om du inte uppmärksammar din konkurrens på sociala medier vill jag hjälpa dig att börja träna. Det faktum att så många småföretag finns på Facebook, Twitter, Google+ och på andra ställen betyder att det finns många exempel på det som jobbar - och vad som inte fungerar.
Låt oss titta på fyra frågor du kan be om att styra din konkurrenskraftiga forskning i sociala medier:
- Vem är dina konkurrenter inriktade på?
- Hur ofta pratar de? Hur ofta interagerar de?
- Pratar de om deras konversation med värdefullt innehåll eller försäljnings- och y-push?
- I vilket ljus kastar de tävlingen (dvs dig)?
mål
Det första du vill titta på är vem din tävling riktar sig mot. Innan jag börjar jobba för någon klient, frågar jag alltid vem deras målgrupp är. Ibland får jag det skrämmande naiva och entusiastiska svaret, "alla!" False.
Andra tider får jag ett mer specifikt svar som "Middle Class, förorts, hemma moms med hushållsinkomst mellan $ 60.000 och $ 80.000." Okej, nu kommer vi någonstans.
Men verkligen, även detta svar lämnar något att önska. Faktum är att mycket få av dina kunder kommer att läsa alla dina sociala medier, bloggen och allt annat som publiceras under ditt namn. Du måste begränsa din demografi för att bestämma exakt vem som är på din Facebook-sida v. Din Twitter-sida.
För att begränsa dessa demografi, kolla vad din konkurrens gör. Ställ dig själv vem de riktar in, och huruvida det verkar fungera eller inte. Samla dina svar; gör det bättre nu.
Frekvens
Därefter vill jag att du ska titta på hur ofta de pratar. Den allmänna tumregeln är att du vill posta minst tre gånger om dagen till Twitter, och definitivt inte mer än det till Facebook. Dessa "regler" varierar dock från bransch till industri.
Men det handlar inte bara om hur ofta dina konkurrenter postar, men hur ofta de interagerar. Många företag tycker om att dela innehåll på Facebook, men det finns inte så många företag som samverkar konsekvent.
Gör observationer om hur stor andel av kunder din tävling svarar på. Få alla svar, eller gör bara de "intressanta kommentarerna" svar från företaget?
Värde Versus Försäljning Driven Innehåll
Så, du vet vem som ska rikta sig och hur ofta man ska rikta dem. Men vad sägs om att balansera värdedriven innehåll med försäljningsstyrt innehåll. Vad är lämpligt förhållande? Tja, med all ärlighet är det snällt en fråga. Varje del av innehållet ska vara värdefullt.
Självklart är det okej att ha något försäljningsinnehåll från tid till annan, men även detta försäljningsstyrda innehåll ska ha värde. Ta en titt på vad dina konkurrenter gör och försök att matcha eller slå sina förhållanden … ju mer icke-försäljningsinnehåll du kan erbjuda, desto bättre.
Behandling av konkurrens
Hur behandlar dina konkurrenter tävlingen på sina sociala medier sidor? Om du är på sin radar som en konkurrent, hur behandlar de dig? Bashing tävlingen är aldrig okej och det hjälper definitivt inte ditt fall som ett litet företag.
$config[code] not foundOm du spenderar någon tid alls genom att prata med småföretagets Facebook- och Twitter-sidor, kommer du säkert att stöta på lite konkurrens. Undvik det som pesten. Anledningen till att jag råder företag att leta efter denna praxis i sin tävling är att det borde stimulera dig att bete sig ordentligt om frestelsen någonsin uppstår.
Du kan inte lova att inte göra dessa saker
Skönheten i Facebook och Twitter är hur offentligt plattformarna är. Om du inte spionerar på din tävling saknar du en av de enklaste och billigaste metoderna för konkurrenskraftig forskning. Gå igång genom att ställa dessa fyra frågor!
När du har läst igenom tävlingens användning av sociala medier, vad tror du att du ska börja göra annorlunda?
Spionfoto via Shutterstock
21 kommentarer ▼
