Nextiva, en branschledande leverantör av cloud-kommunikationsplattformar, höll sin första någonsin NextCon-händelse i Scottsdale Ariz. Över 2 000 deltagare kom att höra från Apple-grundare Steve Wozniak, Guy Kawasaki och en mängd ledande röster i branschen, inklusive Nextiva grundare och vd Tomas Gorny.
Gorny, en invandrare från Polen, delade med mig en del av hans otroliga trasor till rikedomar … tillbaka till trasor, och äntligen större rikedomshistoria, i en ned-intervju under evenemanget. Han diskuterade hur filmen "Wall Street" fick honom att komma till USA (och bor i Beverly Hills 90210), hur han började i affärer och lärdomar från att förlora sin första förmögenhet - vilket hjälpte honom att hitta ännu större framgång i co-grundande företag som SiteLock och Nextiva. Gorny diskuterar också Nextivas nya kundplattform NextOS, och varför, på grund av sina tidigare affärsupplevelser, känner han att företaget kan gå upp mot de som Salesforce.com och Microsoft på den mycket konkurrenskraftiga CRM-marknaden.
$config[code] not foundNedan är ett redigerat transkript av konversationen. För att se hela konversationen, kolla in videoklippet nedan. För att höra ljudet av konversationen, klicka på den inbäddade spelaren nedan.
* * * * *
Tomas Gorny: Jag föddes i Polen. Jag växte upp i Polen, medan det fortfarande var kommunism och tidigt hade jag redan en dröm att komma till Amerika.
Jag tror att det var som sex sju år, mina föräldrar påminde mig nyligen om att jag ska resa till Amerika. Vi hade släktingar i Tyskland och vid 14 års ålder flyttade jag till Tyskland, för jag ville att det till slut skulle gå till handelshögskolan.
Jag slutade gå till gymnasiet och till college och jag fick mer exponering för västvärlden och USA.
Och när jag var 16 bestämde jag mig för att komma till USA till Kalifornien för att besöka. Och anledningen till att jag var fascinerad med Amerika är att jag älskar filmer. Och jag tittade på "Beverly Hills 90210" och "Wall Street." Och så "Wall Street" - inte korruptionen självklart men kapitalismen - fascinerade mig. Och sedan "90210" sa jag det är den plats där jag vill bo.
Och så slutade jag med att komma till Kalifornien för att besöka när jag var 16 år och jag älskar det. Och vid den tidpunkten bestämde jag mig för att flytta till USA.
Tidiga Business Endeavors
Tomas Gorny: Jag började mitt första företag i Tyskland. Jag försökte spara så mycket pengar som möjligt. Och då gick jag på college och slutligen för att jag redan var på resan och visste att jag skulle hamna i USA byggde jag relationer och förbindelser. Och ett tillfälle presenterade sig innan jag ens tog examen. Och så bestämde jag mig för att jag lämnade allt bakom. Sold min verksamhet för bara lite pengar. bara nog för att komma till Amerika och kom hit vid 20 års ålder. Och jag var lycklig eftersom någon tog mig i sin verksamhet.
Jag blev en minoritetsaktieägare i verksamheten och jag arbetade min rumpa av. Och … i två år vet du. Jag gjorde inga pengar och jag sprang faktiskt ur pengar och var tvungen att leva av $ 3 per dag. Jag gjorde betjänt parkering och mattrengöring, och alla jobb jag kunde göra bara för att överleva. Men jag kände inte synd för mig själv. Jag kände att jag är i möjligheten, där jag vill vara, och det är den resan jag vill fortsätta.
Sedan ett par år senare sålde vi verksamheten. Så jag var väldigt exalterad och det gav mig en möjlighet att starta nya affärer. Och det gjorde vi. Och sedan lång historia kort tre år senare på grund av några olyckliga händelser i verksamheten (inklusive 11 september och ekonomin) gick jag från att inte ha något att bli multimillionär, för att verkligen inte veta hur jag skulle betala min nästa hypotekslån i oktober 2011.
Andra går runt
Tomas Gorny: Så jag bestämde mig för att gå tillbaka till branschen där jag ursprungligen började som var webbhotell eftersom när vi sålde vår verksamhet utvecklades inte webbhotell industrin mer. Jag förväntade mig att det skulle utvecklas betydligt mer.
Min passion handlar om att lösa problem och med teknik och min passion utvecklad under de första åren … du vet att min familj var relativt dålig. Men i åldern av 11 såg min pappa hur fascinerad jag var när jag såg en Atari i någons hus. Han skrapade ihop sina sista pennies som han hade och köpte mig en Atari.
Det var då min passion för datorer började; på vilka datorer som faktiskt kan göra. Och sedan senare när jag kom till Tyskland tog han faktiskt ett lån för att köpa en dator; en modell 286. Och det var bara DOS och då var det bara på övergången från övergången till Windows.
Nå en vändpunkt
Tomas Gorny: Jag tror att det var ett avgörande ögonblick i min karriär, som faktiskt bär mig fram till idag. Eftersom jag tittade på detta och sa att du vet alla dessa komplexa kommandon som jag måste skriva in. Nu kan jag utföra med ett klick på musen.
Jag var fascinerad av den erfarenheten. Och så webbhotell var så komplicerat som DOS 2001. Och jag sa till mig själv att det behövs en mycket bättre upplevelse. Människor behövde fortfarande webbdesign eller webbprogrammering. Det var dyrt för människor att bygga en webbplats. Och jag sa att jag kan ändra det. Och det gjorde vi.
Hitta framgång igen … och igen
Tomas Gorny: Vi byggde ett stort företag och senare fusionerades vi med en mindre konkurrent och tog företaget offentligt i 2013. Idag är det ett av världens största webbhotellföretag med cirka en miljard dollar i intäkter.
Sedan 2008 såg jag samma klyfta på webbplatsens säkerhetsmarknad där webbplatser blev äventyras och webbhotell sa det här inte är vår verksamhet. Detta är webbplatsägarens verksamhet. Och webbplatsägaren sa att jag anmäler mig till er så skydda mig.
Så såg jag det gapet på marknaden. Och jag försöker alltid identifiera luckorna på marknaden och se om det verkligen finns en marknad i det gapet. Och det fanns, och det fanns ingen som betjänade det och vi utvecklade företaget. Idag är det världens största webbplatsens säkerhetsföretag, SiteLock, med 8 miljoner webbplatser som vi skyddar.
Småföretagstendenser: Berätta för oss om Nextiva.
Tomas Gorny: Med Nextiva den möjlighet vi såg var att företagskommunikation inte har utvecklats riktigt i många år - på nästan 50 år. Det fanns inkrementella förändringar men protektionismens enorma attityd var; av att skydda de stora företagens intäktsström. Och låter verkligen inte alla företag utnyttja den moderna tekniken. Och vi är stolta över demokratiseringstekniken.
Det betyder inte att vi bara gör teknik för små och medelstora företag, men det betyder att vi ville ha tekniken tillgänglig för alla. Och vi vill utjämna spelområdet för tech. Så vi älskar den utmaningen och det var där vi började Nextiva med den mest grundläggande tjänsten som i slutändan var telefonen. Men tidigt i 2010 visste vi att man skulle vara betydligt mer än bara ett röstföretag.
Det tog oss längre tid att förutse det för att bygga röstprodukten och röstfunktionaliteten eftersom vi inte hade någon erfarenhet av branschen. vi kom bara ganska mycket ur perspektivet att bara vilja lösa problemet.
Idag är vi en bra affär, en av ledarna inom röstkommunikation. Och sedan övergår vi till fullständig företagskommunikation, för vi tror verkligen att du vet att röst så småningom kommer att vara bara en funktion av företags kommunikation som många andra saker som chatt och som kalendrar och kanske CRM. Och vi vill tillhandahålla den kompletta lösningen men utan att du vet att den känns som den här tunga kostnaden för en företagslösning.
Småföretagstendenser: Det finns många spelare i CRM-rummet. Du har de stora killarna som Salesforce och Microsoft. Men jag gillar något du sa - du hoppar in i ett företag eftersom du ser något; du ser en möjlighet. Så vilken möjlighet såg du i CRM / kundintervjuutrymmet som de stora killarna kanske inte gör.
Tomas Gorny: En hel del CRMs fokuserar på försäljningsaspekten jämfört med att stödja och vårda kunden. Och mer lösning övergår till att även göra support och kundrelaterad del men historiskt var Salesforce fann att deras framgång var på försäljningssidan av huset. Men det här är inte nödvändigtvis där vi såg möjligheten för att vi förväntar oss att världen kommer att utvecklas och att människor kommer att titta på alla aspekter av att betjäna kunder från försäljning helt och hållet till att stödja dem. Men där vi såg möjligheten är att många av lösningarna på marknaden idag byggdes på daterad teknik. Vi tror att du inte kan lösa dagens kommunikationsproblem med daterad teknik. bara bygga applikationer ovanpå varandra, eller med siled teknik.
Många enskilda produkter i marknadsplatsen lovar att de kommer att fungera snyggt tillsammans men de gör det i slutändan inte. Och integrationer, oavsett vad de lovar idag, är fortfarande klumpiga och de ger dig aldrig en helhetssyn på kunden på ett ställe. Och vi tror att i en organisation behöver du verkligen kundens helhetssyn inte bara en syn på kunden utan kunden på individnivå och i realtid. Och då måste du kunna tillhandahålla den informationen i hela organisationen. Och det måste vara användbar information. Alla i organisationen måste få den från kunden inför anställda hela vägen till verkställande direktören när de behöver det.
VD kan titta på rapporterna och statistiken, men de människor som hanterar kunderna, de behöver det just nu. Och jag tror att det finns ett stort gap på marknaden som verkligen inte löser problemet. Och vi har utvecklat en hel del patentsökande teknik som vi är mycket övertygade om kommer att bli godkända som löser problemet. verkligen förstå kunden i realtid.
Alla pratar om det. Det finns många nyckelord; spåra kundresan och förstå kunden. De behöver det för att skapa denna spänning, men att verkligen göra det fungerar är en annan sak än att bara prata om det. Och det är precis vad vi gör här.
Så vi har utvecklat ett beprövat system som vi tror kommer att fungera bra för organisationer och det är vad jag tycker är det stora gapet på marknaden. för att slutligen verktyg är en vara. Om de inte är idag kommer de att bli råvara.
Småföretagstendenser: Prata om din strategi för analys, maskininlärning etc.
Tomas Gorny: Vårt huvudsakliga tillvägagångssätt på detta är att det i slutändan är allt på ett ställe. Eftersom det handlar inte bara om kundupplevelsen utan också handlar om medarbetarupplevelsen och organisationen. Många av de lösningar som idag finns på marknaden är fortfarande … byggt på siled teknik som inte är välintegrerad. De försöker integreras och kopplas in. Men i slutändan handlar det om att veta hur man använder dem effektivt.
Vi är mycket fokuserade på att designa produkter som är mycket tilltalande. Och vi är mycket medvetna om användarupplevelsen, eftersom användarna kommer att stirra på en produkt 4, 8, 10, 12 timmar om dagen. Och om du tittar på någonting för 10, 12 timmar om dagen så vet du att du inte kommer att bli sjuk och att du vill titta på den. På ett sätt tror vi på den Apple-upplevelsen. att du bara måste känna den erfarenheten. Och jag tror det är där vi skiljer oss själva.
Small Business Trends: Och om att gå upp mot de stora killarna på en konkurrenskraftig CRM-marknad?
Tomas Gorny: Jag får ställa den frågan hela tiden om andra företag och vad de gör, hur de gör det här. Tidigt när jag var i webbhotell, sa folk att Google kommer att döda dig. Och senare i säkerhet handlade det om McAfee och de andra killarna. Och det jag har lärt mig är att jag inte kan fokusera på saker som jag inte kan kontrollera. Jag satte dem nästan på sidan och ignorerade dem. Jag kan kanske lära av dem, men jag fokuserar verkligen på vad kundens smärtpunkt är. Och många produkter på marknaden är avsedda att sälja teknik, för att inte lösa smärtpunkter.
För det andra lever vi i en mycket konkurrenskraftig värld. Och vi bygger en företagsklasslösning utan att företagets överhuvud och känsla. Men samtidigt prissätter vi det mycket medvetet så att alla har råd med det. Och jag tror också att bli en konkurrensfördel.
Småföretagstendenser: Sista frågan. Det låter som vad du just beskrivit - gå mot dessa stora killar går in i dessa branscher som är stor konkurrens. Men att kunna hitta ett sätt att lyckas, det låter som en regelbrytare sorts saker. Så ge oss din bästa regelbrytare för småföretag som försöker hitta sin nisch, försöker hitta vägen för att bli framgångsrik.
Tomas Gorny: Jag uppmuntrar alltid företag, i synnerhet småföretag, att fokusera på det värde de tillhandahåller kunderna, jämfört med en exitstrategi. För många företag idag när de börjar fokuserar de på det externa resultatet och om du fokuserar för mycket på ett externt utfall kan du glömma att göra affärer. Men om du fokuserar på att bygga ditt företag kan ditt externa resultat vara betydligt bättre än du någonsin tänkt dig. Och det är min första regel i affärer.
Personligen var vi aldrig fokuserade på att sälja företag eller gå offentligt, eller slå samman. Vi var fokuserade på kunden. Och den gången jag skiftade mitt paradigm och fokuserade mer på välståndsskapande, det var den tid jag misslyckades.
Det här fungerar för mig. Jag tror inte att detta kommer att fungera för alla, men i allmänhet anser jag att det är fokuserat på affärer och att skapa värde är det bästa som någon företagsägare kan göra. Och då kommer bra saker att hända.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1 kommentar ▼
