Många småföretag har nyligen lärt sig om världen av webbappar (applikationer) och börjar infoga apps i sina marknadsföringsinsatser. Men vad du kanske inte vet är att bygga en bra app tar lite know-how. Tusentals småföretag har byggt applikationer på vår plattform - dessa appar har varit effektiva när det gäller att engagera kunder och skapa nya intäktsströmmar.
Nedan är listan över 10 faktorer som har gjort skillnaden mellan appar som engagerar kunder och dem som inte gör det:
$config[code] not found1. Användbarhet - Sätt på din "kundhatt" på. Bygg en app som dina kunder verkligen vill ha eller hitta användbara. Det kan vara allt beroende på din produkt eller tjänst. Tripit hjälper människor att hantera sina reseplaner med deras app. Den lättanvända Facebook-appen låter användarna uppdatera status och lägga till foton direkt i webbläsarfönstret utan att gå till webbplatsen. E-Junkie gör e-handel lätt genom att erbjuda en "buy now" -knapp, kundvagnar och mer. Se bara till att det är användbart … det är vad som kommer att hålla kunderna tillbaka till din app.
2. Hastighet - Tänk snabbt. Kunderna vill ha omedelbara svar. En av de främsta orsakerna till att inhemska iPhone-appar är så populära är att svaret är ögonblickligt. Se till att din app kan laddas snabbt och om inte, underhåll användarna med bilder eller information under varaktigheten.
$config[code] not found3. Användarvänlighet - Så lätt kan en grottare göra det! Geico har det rätt och som Arun Gupta från WakeMate säger: "Användarvänligheten på din webbplats måste vara minst omvänd proportionell mot det värde du lägger till. Om din tjänst ger marginell nytta, hade det varit bättre att vara extremt lätt att använda. Omvänt, om du tillhandahåller något som användaren inte kan leva utan kan du komma undan med att få dem att hoppa genom några hoops. "Om din app inte är lätt att använda och kräver en brant inlärningskurva, kommer användarna snabbt att förlora intresse och fortsätta. Se till att värdet på din app kan upplevas med så få klick som möjligt.
3. Modernt och slätt - Hämta med tiderna. Om ditt företag har den bästa applikationen i världen med föråldrad grafik, kommer kunderna att tro att det är gammalt eller trött. Kolla in liknande appar i din bransch och jämför. Tänk på hur många iPhone-appar som ändrar deras ikon, bara lite när de släpper ut en ny version. Den uppdaterade ikonen ger användarna en känsla av att de får något glänsande och nytt, även om den nya versionen bara är några mindre buggfixar.
4. Överraskningar - Överträffa förväntningarna. Första gången jag fick en röstmeddelande på mitt Google Voice-konto var det glatt att se att meddelandet också transkriberades så att jag kunde läsa det via e-post. Google överlevereras genom att ta en standardtjänst utöver de ursprungliga förväntningarna. Detta tillvägagångssätt skapar en positiv övergripande erfarenhet av ditt varumärke och ger kunderna en känsla av att ditt företag verkligen överväger deras behov.
5. Meddelanden - Glöm inte mig. Det spelar ingen roll om det är ett e-postmeddelande, en Chrome-förlängning som visar ett märke eller en iPhone-app med push-meddelanden - din app ska nå ut till kunder och påminna om de coola sakerna som händer med ditt företag. Quora, till exempel, låter användare "följa" en fråga och pingar dem när någon lägger till ett svar. Groupon Browser App meddelar användare när en ny affär är tillgänglig i deras område. Dessa anmälningar säkerställer att potentiella kunder inte missar bra erbjudanden eller dina senaste erbjudanden. Nyckeln är att använda rätt mekanism och bestämma rätt frekvens för att göra anmälningarna värdefulla, inte påträngande.
7. roligt - Låt mig underhålla dig. Flickr är ett utmärkt exempel på att göra bilddelning roligt och äventyrligt. MailChimp sätter en rolig spinn på det tråkiga affärer av e-post. Att lägga till lite lite whimsy i din app kan förbättra den övergripande upplevelsen. Kul kan genereras på många sätt - från "röst" till din ansökan (texten och tonen som används i hela appen), till semesterteckningar, gömda föremål, underhållande färger eller något som lägger till ett överraskningselement för upplevelsen.
8. Bra service - Kunden är kung. För över 10 år sedan utropade Dells verkställande Jerry Gregoire, "Kundupplevelsen är nästa konkurrenskraftiga slagfält." De flesta småföretagare vet alltför bra. Pausa att överväga hur stor tjänst som påverkar dina egna erfarenheter med ett varumärke. Att tillhandahålla enastående kundservice ger högkvalitativa intryck, bygger lojalitet, uppmuntrar till positivt muntligt och driver användarna tillbaka till din app.Zappos har gjort denna del av deras företags DNA, med stor framgång.
9. Feedback - Säg mig vad du tycker. Lyssna på dina kunder och följ deras feedback. Släpp inte den senaste versionen av din app tills du har tagit dig tid att samla in feedback. Dagens webb gör det enkelt att släppa uppdateringar. När du har fler resurser kan du även använda A / B-testning för att optimera och anpassa vissa upplevelser. Några av de verktyg du kan använda för att "lyssna" är Google Alerts, Tweet-Beep.com och TweetDeck. Överväg att lägga till en kommentarfunktion i din app som tillåter användare att lägga fram förslag.
10. Monetisering - Bryta inte banken. Du måste leva, så om din app kostar dig pengar, kommer du inte kunna fortsätta att erbjuda bra kundservice. Det finns många etablerade och framväxande modeller för att generera intäkter som kan fungera för ditt lilla företag. Tänk på en freemium-prenumerationsmodell (som Flickrs modell), reklam, donationer, SMS, marknadsunderrättelse, affiliate-marknadsföring, försäljning av virtuella varor / valuta eller någon ide du tror kommer att fungera för din kunder.
7 kommentarer ▼
