Istället för att tänka på var din verksamhet är på väg, överväga var dina kunder är på väg. Den premissen stöder vem vill du att dina kunder ska bli av Michael Schrage. Jag lär mig om boken genom en recension av Harvard Business Press fallförhandsgranskning och känner behovet av en kort bok, tänkt att ge den en läsning.
$config[code] not foundDu är i affärer för att omvandla, inte bara göra en vinst
Begreppet att förstå kunden är inte en helt ny fråga. Även frågan "Vem vill du att dina kunder ska bli" har historia, som förordet föreslår från ett Steve Jobs citat:
"Det är inte kundernas jobb att veta vad de vill ha."
Frågan om vad du vill att kunden ska bli kallas "The Ask" - en central fråga som innebär att provocera djupare introspektion om din produkt eller tjänst. Enkelt, vad erbjuder du och varför erbjuder du det. Schrage hävdar att Asken erkänner a:
”.. Grundläggande sanning. Kunder ändras. Alltid."
Här är mer till den tanken:
"De är inte fina konsumenter som passivt förväntar sig marknader att behaga, tillfredsställa eller glädja dem. de är faktiskt dynamiska samarbetsparter och författare av sina egna framtidar … de vill se till att de går i rätt riktning. "
Med andra ord, förvänta dig att investera i din produkt eller tjänst, eftersom din kund inte vill ha samma gamla sak du haft igår.
Källan för innovation
För att ge perspektiv åt det i går, ger Schrage sex efterföljande insikter. De flesta förstärker anpassningen av dina mål mot kunderna, till exempel den tredje kundens vision är lika viktig som företagsvision.
$config[code] not foundJag gillade uppsättningen för den sjätte insikten - Förutse - och hantera - Askens mörka sida. Det ber dig att förstå att det kan vara minskande avkastning på ditt fråga, att du kan erbjuda för mycket, vilket senare kan komma tillbaka. McDonalds supersize-erbjudanden är ett bra exempel, som "åter tolkas som den smutsiga vice av fetma" över tiden.
Dessa insikter är avsedda att omforma marknadsföring och investeringar i en stor organisation, men småföretag kan dra nytta av att tänka på hur man förvandlar vad de tillhandahåller. Lita på mig, tillämpa dessa insikter, och ditt företag kommer att överträffa konkurrensen om att tvätten listar en serie meningslösa produkter som hoppas på en försäljning.
Sammantaget gillade jag bokens enkelhet, upptäckte det bästa citatet som fångar var Schrage vill ta läsare på de tidiga sidorna:
"Framgångsrika innovatörer frågar inte bara kunder och kunder om att göra något annat, de ber dem att bli någon annorlunda. Facebook ber sina användare att bli mer öppna och dela med sin personliga information, även om de kanske är mindre extroverted i det verkliga livet.
Amazon förvandlade kunder till informationsrika konsumenter som kunde dela i realtidsdata och recensioner, kryssa över priser och väga algoritmiska rekommendationer.
Vem butiker nu utan att åtminstone göra några digitala jämförelser av pris och prestanda? "
Bokens effektivitet är rätt för hyperaktiva affärsmän (som verkar alltid överträffa hyper-slow-n'-casual företagare, eller hur?). Jag kan se någon som läser detta som ett kompliment till lättlästa böcker. Service Innovation kommer i åtanke. Bli kan lysa upp utan att skapa förvirrande mål mot ett företag.
Samtidigt kommer du, trots den atypiska kortheten på 68 sidor, inte att känna något nyckfullt om texten som kommer att skapa en bedräglig, gimme-my-money-back-for-this-book-typ av känsla.
Företagare från en långvarig bransch kan kännas som om boken talar mer till tekniken som startar publiken. Men med ett öppet sinne kommer de bästa innovatörerna att förstå vad Schrage föreslår.
Om svaret på din barndomsfråga är att vara en seriös affärsman, låt sedan Vem vill du att dina kunder ska bli Var din nästa viktiga fråga och din nästa viktiga läsning.
2 kommentarer ▼
