Det är roligt hur minnet fungerar. I några intressanta fakta om minne på Dumex.com säger Dr.Yip Swe Chooi,
"Vi minns saker genom förening. Varje del av informationen är kopplad till annan information på något sätt. Ju mer du vet om ett visst ämne desto lättare är det att komma ihåg eller att lära sig nya saker om det ämnet eftersom du har fler "krokar" för den nya informationen att koppla på. "
Faktum är att doktorn säger att ju mer livliga föreningarna är desto mer kommer vi ihåg. Vilket leder mig en rad frågor om småföretag.
Vilken typ av erfarenhet ger du dina nuvarande och potentiella kunder?
När de tänker på dig, vad ser de, känner eller kommer ihåg? Hur förenar de ditt företag i deras sinne?
Är det rent och slätt, men kallt? Det är hemma men lite smutsigt och snällt?
Eller ser de dig som problemlösare? Är det lätt att komma in, få vad de vill eller behöver och gå ut?
Vi skapar upplevelser varje dag med våra kunder.
Och dessa erfarenheter blir de "krokar" som de associerar med oss och vårt varumärke. Och här är kickern: Varje mental relation med din verksamhet styrs inte av dig. Den är formad av
- hur ditt lag beter sig,
- hur din produkt fungerar,
- hur din webbplats ser ut,
- hur lätt det är att handla med dig eller rösta ett klagomål och få ett seriöst och effektivt svar.
Och det är många "saker" att uppmärksamma, men det är affärer.
Det är lättare att få det rätt första gången, men du kan skriva om kroken - så att säga.
I stället för att vara känd för dålig service eller produkter kan du uppgradera vad du erbjuder, som Dominos Pizza gör just nu. Och uppdatera sedan marknadsföringen för att dela förbättringsprocessen.
Men du måste hålla ditt ord och du måste fortsätta att förbättra. Och om du är konsekvent, till en ny generation får du ett gott rykte. Till den ursprungliga gruppen kan du bli känd som kom-back-barnet.
Om du ger dina nuvarande eller potentiella kunder fel typ av oförglömlig upplevelse, vad ska du göra åt det?
Dåligt kundtjänstfoto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
