Välkommen till One on One-konversationsserien, var Småföretagstendenser kommer att prata med några av de bästa sinnena i affärer idag. Seriens mål är att välja hjärnor till framgångsrika företagare, bästsäljande författare och chefer med organisationer som betjänar småföretaget, för att tillhandahålla Småföretagstendenser samhälle med sina värdefulla affärsinsikt.
$config[code] not foundPå fredagar kan du höra från - såväl som att lära av - människor som har gjort det, vem gör det och vem kommer att dela sina erfarenheter och kunskaper för att hjälpa dig att göra det själv.
Om det finns människor vill du att vi ska gå "One on One" med, bara låt oss veta, och vi ska se om vi kan få det att hända.
* * * * *
Brent Leary pratade med Ferrara i denna intervju, som har redigerats för rymden. För att höra en fullständig ljudversion av intervjun, bläddra ner till högtalarikonen längst ner på sidan.
Fråga: Vad är annorlunda om att starta den här typen av företag nu, i motsats till när du började Goldmine?
Jon Ferrara: Jag tror att de bästa idéerna kommer från ditt eget behov, för att du är passionerad om det och du förstår problemet. När jag började Goldmine såg jag ett behov av att lag ska kommunicera och samarbeta och att integrera den kommunikationen tillbaka till sina kunder och framtidsutsikter. Goldmine var det första nätverksbaserade säljteamverktyget.
Idag ser jag samma typ av behov. Småföretag behöver locka och behålla kunder mer än någonsin. Men hur de gör det har radikalt förändrats. Kunderna är inte uppmärksamma din annons; de har dialoger mellan sig om vad de ska köpa.
Smarta företag idag utreder att de behöver ta reda på var dessa samtal förekommer och komma in och lyssna och engagera, vilket gör det möjligt för kunderna att prata idag. Många gånger är det sociala medier och webben.
Fråga: Hur har Internet förändrat affärsrelationer, särskilt på småföretagsnivå?
Jon Ferrara: Affärsrelationer har alltid varit sociala. Folk köper från människor som de gillar, och de gillar människor som känner till dem. Det enda sättet att känna dem är att lyssna. Jag berättar för alla mina säljare att när de går in på kundens kontor måste de titta på väggarna. Människor sätter saker på sina väggar som gör att du kan skapa kontakter, relationer, intimitet, vilket leder till förtroende. Idag kan sociala medier du lyssna, engagera och titta på människors väggar på bredare sätt än vad du någonsin trodde möjligt. Smarta företag idag utnyttjar sociala medier för att ansluta sig till sina kunder.
Fråga: Vilka lektioner lärde du dig från att starta och springa Goldmine i 80- och 90-talen som hjälper dig med Nimble idag?
Jon Ferrara: Miljön som jag byggde Goldmine på baksidan i slutet av 80-talet är den identiska miljö som vi befinner oss i idag. Det fanns en recession; folk letade efter sätt att göra saker mer effektivt och bättre och att göra mer med mindre. Vi startade Goldmine, och lektionen jag lärde mig är att du inte behöver spendera mycket pengar för att nå kunder. Tillbaka på dagen kallade vi det PR. Idag utnyttjar människor sociala media för att få sitt budskap ut och bygga upp kontakter och relationer. Det är verkligen det som har förändrats för dagens start och småföretag, och jag tror att de företag som förstår hur man utnyttjar sociala medier, lyssnar, engagerar och kommunicerar och samarbetar internt och externt kommer att vara de företag som kommer att växa snabbast.
Fråga: Med Nimble bygger du en efterfrågad, social CRM-tjänst riktade till småföretagsmarknaden. Goldmine riktades till säljare och försäljningsgrupper, korrekt?
Jon Ferrara: Vår idé med Goldmine var att människor inte arbetar i ett vakuum, de arbetar som en del av ett större lag, och alla i teamet berör kunden. Goldmine var den första nätverksansvariga relationschefen, men det var inte bara för säljare, för det är inte bara säljare som berör din kund. Det är ett misstag som många företag gör - bemyndigar bara sina säljare med kontakt- eller relationsverktyg. Alla ska vara öppna för att ansluta sig till kunden.
Vad som är annorlunda om Nimble är, där Goldmine utnyttjade nätverket för att göra det möjligt för ett team att kommunicera och samarbeta, vi utnyttjar webben och sociala medier. Nimble låter inte ditt lag internt kommunicera och samarbeta, men också att lyssna och engagera. Genom att lyssna och engagera kan du bygga tanke ledarskap utöver data gruvdrift på sätt som bara är enormt.
Fråga: Tror du att CRM är viktigare för småföretag idag, eller var det viktigare när du byggde Goldmine?
Jon Ferrara: Jag tycker att det är absolut viktigare idag. De gamla sätten att röra din kund - kallt samtal, direktreklam, annonsering, faxning - fungerar inte längre. Om du bemyndigar ditt team att röra kunden och att lyssna och engagera, kommer det att förändra din verksamhet. Småföretag är fina, och genom att utnyttja dessa nya metoder för att ansluta sig till kunder kan de omvandla sina företag mycket snabbare.
Fråga: Tror du att framgångsrikt implementera CRM-gångjärn på att kunna integrera sociala medier i en CRM-strategi?
Jon Ferrara: Utan social är CRM en gammal databas. Goldmine hjälpte till att skapa den första modellen för nätverksbaserad relationshantering. Idag är vad som är annorlunda den sociala aspekten. Om allt du ska göra är CRM, kan du göra databas med någonting. Men att kombinera förmågan att kommunicera och samarbeta, att lyssna och engagera, förvandlar ett företag.
Våra kunder gråter ut för en-till-ett-relationer och anslutningar. Företag som lyssnar på sina kunder och engagerar sig i samtal kommer att vara de företag som har kunder för livet. Vill vi inte alla det?
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
6 kommentarer ▼
