PointSource har släppt en undersökning som ser ut att hitta gemensam mark mellan konsumenter och artificiell intelligens (AI), mer specifikt chatbots. Och i processen har företaget funnit några av de könssysslingar eller frustrationer som människor upplever med chatbots.
Hittills har Chatbots blivit den populäraste AI-applikationen. Men i rapporten pekar PointSource snabbt på att intresset för chatbots fortfarande inte har översatts till fullständig förståelse eller adoption av tekniken. Det fortsätter med att ta reda på var chatbots är bäst använda eller lämpade kommer definitivt att hjälpa företag att använda tekniken.
$config[code] not foundFör småföretag betyder det att kunna ha rådande 24/7 kundresponssystem och använda chatbots för att svara på ett stort antal frågor om deras företag. Och med PointSource-rapportering är 80 procent av konsumenterna okej att handla med ett företag som använder chatbots och andra AI-kapaciteter. Stödet verkar inte vara ett problem för de allra flesta användare.
För att ta itu med utmaningarna säger PointSource i rapporten: "Det finns fortfarande hinder att övervinna för att tjäna sådana fördelar, men företag bör välkomna dessa utmaningar som öppningar för att utveckla erfarenheter som är mer värdefulla och roliga för alla berörda parter. Denna typ av framgångsrik chatbot-integration kräver en djup förståelse för konsumenterna och en grad av organisatorisk rigor för att fortsätta utvecklas. Chatbots kan vara en teknikinvestering, men de är ett företagsansvar. "
Vad gör en chatbot irriterande
Den första av husdjuret är hastighet. Femtionio procent av de svarande sa att de blev mer frustrerade om de chatbots de använder inte ger en klar väg till en resolution om fem minuter.
Det andra husdjuret är friktion på grund av att chatbots inte förstår vad de letar efter. Femtiofem procent sa att detta var ett problem, som lägger grunden till nästa största bekymmer.
Problem med noggrannhet ledde 44 procent av svaranden att ifrågasätta om informationen som chatbotsna var korrekt.
Förutom de tre tre bekymmerna inkluderade andra frågor som uppkommit av respondenterna sekretess, personuppgifter och obehaglig erfarenhet var också oro.
Framtiden för Chatbots
Användningen av chatbots och andra AI är viktiga om småföretag ska kommunicera effektivt med kunderna. Och när tekniken förbättras och chatbotsna blir smartare (de kommer förresten) kommer de så småningom att samexistera med konsumenterna.
För småföretag kommer adopteringen av chatbots att leverera snabbare och effektivare kundservicefunktioner utan kostnaden för ett callcenter eller liknande. Och de frustrationer som konsumenterna känner kan lösas med väldesignade chatbots som ger korrekt och aktuell information.
PointSource-undersökningen genomfördes med deltagande av 1.008 amerikanska konsumenter online mellan 13-21 november 2017.
Foto via Shutterstock
