Sixtioåtta procent av kunderna som lämnar gör det för att de känner sig oförskämda, oväsentliga och tas för givet.
$config[code] not foundAnmärkningsvärd. Så medan du arbetar med kvaliteten på din produkt, din prissättning och prestanda, Tänk på din kundservice.
Du vet att de säger att det kostar mindre för att behålla en klient än att få en ny. Vad tycker du kostar det för att förlora 68% av din kundbas? Och vad kan du göra åt det? Jag finner denna information ovärderlig för alla företagare. Det berättar inte bara hur du behåller kunder, det berättar hur du kan få kunder.
Hålla kunder
Så vad kan du göra för att vara säker på att du behåller 68 procent? Se till att de känner sig värda. Uppskatta dem och kommunicera den uppskattningen. Anta inte att dina kunder vet att du värdesätter dem. Du måste berätta för dem. Kommunikation är en stor del av kundservice. Alltför ofta är vi så fokuserade på att få nya kunder att vi glömmer att uppmärksamma våra nuvarande kunder.
Det tar inte mycket arbete eller pengar för att skapa en miljö av uppskattning. Du behöver inte ge dem gåvor och ta dem ut till lunch med jämna mellanrum. Det är inte deras förväntningar. Enkla saker som att skicka en tackanmälan eller fråga dina kunder om inmatning fungerar bra. se till att du kommunicerar med dem regelbundet har värde också. En annan metod är att lära känna dina kunder som företag och som människor. Vad händer i sin verksamhet? Vad händer i livet? Att visa verkligt intresse kommer inte bara att låta dem veta att du bryr dig om sin verksamhet men det kommer också att ge dig värdefull information. information du kan använda för att öka lojalitetsfaktorn.
Att få kunder
Vad säger den här studien om att få kunder? Det säger mig att konsekvent bryr sig om dina kunder och ser till att de vet att de är värda är attraktiva och en bra säljpunkt.
Den andra dagen ledde jag en verkstad om att sälja och vi pratade om differentiatorer och marknadsföringsmeddelanden. Vilken underbar differentiator uppskattning är! När du praktiserar uppskattning regelbundet och inkluderar den som ett ankare för företagets kultur, ger den dig en underbar plattform för ditt marknadsföringsbudskap. Du talar om ett problem som tydligen är viktigt för de flesta människor. Inte bara majoriteten - 68%!
Dessutom kan du använda uppskattning i säljprocessen. Genom att konsekvent och effektivt kommunicera med dina utsikter låter du dem veta att du värdesätter dem. När du prospekterar bör du göra det på ett sätt som visar att du har gjort dina läxor och tror att du kan hjälpa den framtidsutsikterna.När du är i mötesfasen bör du ställa frågor och lyssna på svaren. När du citerar bör du bara svara på vad utsikten berättade för dig. Alla dessa beteenden låter utsikterna veta att du värdesätter dem.
När jag gör försäljningsutbildning spenderar jag en betydande tid på tanken att utsikterna vill veta att du vill göra affärer med dem - inte alla. De vill känna sig värda även vid det tillfället. Så, som du navigerar i prospekteringstiden gör du dig själv en tjänst genom att vara säker på att du kommunicerar med dina utsikter.
Jag föreslår att denna önskan att känna sig uppskattad går aldrig bort. Så vägen som vi bedriver oss från prospekteringsfasen genom klienten / leverantörsfasen är väldigt stor. När du börjar med att få någon att känna sig värderad vinner du dem. När du fortsätter att låta dem veta att du värdesätter dem, fördjupa du förhållandet och öka oddsen att de kommer att stanna hos dig.
Vad kan du implementera idag för att säkra din 68% och chip bort vid dina tävlingar?
13 Kommentarer ▼
