Social Media Analytics: 6 steg för att mäta vad du bryr dig om

Inspirationen till titeln på detta inlägg kom från ett samtal som min vän Kami Huyse, COO i Zoetica, gav till PRSA - Digital Impact-konferensen NYC i maj 2010. Medan en nöjespark som Sea World kunde mäta framgång med dalbana, kan ha något annat i åtanke för ditt företag och de framgångsrika måtten du har. Jag deltog i en panelmätningsresultat: Guide till Google Analytics, Affiliate Metrics och mer vid det senaste toppmötet i Affcon 2010 med Wade Sisson och Brad Geddes. Min diskussion handlade om sociala medier analytics, och jag ville dela några av mina tankar.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definierade sociala analyser som "Utövandet av att kunna förstå kunder och förutse dem med hjälp av data från den sociala webben." Shel Israel skrev i ett inlägg på globala grannskap, "Det finns stor fara att mäta de felaktiga sakerna."

Dagens webbloggar och webbplatsteknik ger oss en enorm mängd data, och som Jim Sterne Analytics Guru säger i sin bok "Sociala medier: hur mäter och optimerar din marknadsinvestering" "Var inte data rik, insikt fattig." Hans bok är en stor läsning om sociala analyser.

Mitt exempel på att ställa rätt frågor var en cab ride från Ft. Lauderdale flygplats till Fairmont där AffCon hölls. Vi kan få all den information vi vill ha på den hastighet där hytten reste, hur mycket bränslen användes, hur många vänster varv gjordes och så vidare. Om vi tog all denna information och bad en analytiker att ge oss en mätning, men inte ger något kontext om affärsmål och värde, skulle vi förmodligen få en sammanfattning som "Kabins genomsnittliga hastighet var 57mph" när du verkligen ville att veta var hur lång tid det tog för att komma från flygplatsen till hotellet eller hur mycket taxibilan kostar - beroende på om ditt mål var att mäta restid eller utgifter.

1. Identifiera mål

När du evangeliserar sociala medier till ditt företag är det definitivt användbart att visa anpassning till ditt företags övergripande mål. Vilka är dina mål i sociala medier?

Skaffa vänner?
Påverka människor?
Öka försäljningen / intäkterna?
Ändra allmän åsikt om en produkt / företag?
Sänka kundservicekostnaden?
Genomföra forskning till en lägre kostnad?
Få bättre sökresultat, dvs rankning för inriktade sökord?

Läs Amber Naslunds artikel, "Hur man skapar mätbara mål", för idéer om andra saker du kanske vill mäta.

2. Godkänn KPI: er för sociala analysmätningar

När du har ställt in dina mål kan ditt team komma överens om Key Performance Indicators (KPI). Dessa kan vara:

Buzz och förlovning
- Samtal om ditt varumärke och produkter
Audience Building
- Människor som läser ditt innehåll följer dig, liknar dig eller bokmärker dig
Advokater och ambassadörer
- Retweets, recensioner, rekommendationer, testimonials
Kundnöjdhet
- Förlovningar och resultat, tid att lösa
Återkoppling
- Produktförbättringar, nya idéer

Om du är ett varumärke med många gnistrande fans kan du till och med bestämma dig för att spåra antalet personer som har tatuerat ditt varumärke på sig själva!

3. Identifiera verktyg som ska användas för mätning

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Scoutlaboratorier
ReSearch.ly
Feedburner Stats
Twitter-anhängare
Facebook-fans
Sidvisningar
kommentarer
retweets
aktier
pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Googles verktyg för webbansvariga
Google insikter
Google Trender

4. Spåra resultat

Var kom försäljningen / ledningen från?

Tweet
Facebook-status
Bloggpost direkt
Bloggpost delat eller bokmärkt
Blogginlägg av dina kunders evangelister / fans
Leder genererade genom offline-händelser
Hänvisa trafik från din blogg till webbplatsen

5. Rapport

När du går in presentera dina resultat, kom ihåg alla i rummet kommer att ansluta prickarna för att räkna ut detta kommer att hjälpa dem i sin verksamhet. Om du är en småföretagare vet du väldigt bra hur det här kommer att ansluta till ditt mål om ökat kundengagemang och service.

En av de små företagen jag pratar regelbundet är Dr Alan Glazier, VD för Shady Grove Eye and Vision, och hans mätning är stigningen i patientens kvarhållande sedan han började använda fler sociala medier och reducerade några av hans traditionella marknadsföringskostnader.

Kock Vinod av Indique Heights, en favoritrestaurang av min, säger sin blogg, K.N. Vinod har tagit emot kommentarer från kunder och fler restaurangrecensioner. En annan restauratör, Kumar Iyer av Rangoli Restaurant i South Riding, Virginia, har använt sociala medier för att organisera händelser, och finner att händelsedeltagande är en stor mätning.

Katie Paine har en bekväm social media mätlista och PR Measurement Blog för dig att använda. Det finns också böcker som jag har läst där exempel på framgång är gott - Shel Israels Nakna Samtal och Twitterville.

Charlene Li har några exempel på fördelar med dialog i hennes bok Open Leadership som också kan användas i din verksamhet.

6. Ändra

Kom ihåg att dina mål och mätningar kan förändras. Var inte rädd för att justera verktyg och metoder efter behov. Som det turkiska ordspråket säger, "Oavsett hur långt du har gått på fel väg, vänd dig tillbaka."

Medel

Följande resurser kan hjälpa dig att lära dig mer om hur du mäter dina sociala medier: