Under 2011 var det 156 miljoner spa-besök i USA, enligt The International Spa Association. Besökare är ofta hälsade av en spa concierge, den person i receptionen som är redo att hjälpa. Conciergen är den första kontaktpunkten besökare har med spaet, så det är avgörande för spaens botten att hon alltid ger en varm hälsning, har en bra attityd och är verkligen intresserad av att ge den perfekta spaupplevelsen.
$config[code] not foundVälkommen gäster
Enligt Princeton University psykologer Janine Willis och Alexander Todorov har portvakten en tiondel av en sekund för att göra ett bra första intryck. Det innebär att hon måste hälsa på gäster, bekräfta möten och svara på inledande frågor med en varm och professionell upplevelse så att spa-goers slappnar av vid ankomsten. Efter incheckningen är gästerna eskorterade för att se skåp och behandlingsrum, lounge och duschar, till exempel, erbjuds te eller vatten och ett lätt mellanmål, såsom nötter eller torkad frukt, medan man väntar på behandlingar.
Administrativa uppgifter
Conciergen svarar på telefonen, gör och bekräftar möten, kontrollerar i spa-goers, noterar speciella klientförfrågningar och svarar på frågor om produkter och tjänster. Dessutom skickar hon ut spa kuponger, broschyrer och prislistor till potentiella och nuvarande kunder, filer dokument, håller rena klient poster och samlar och distribuerar posten. Conciergen tar också betalning i slutet av besöket.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingkommunicerar
Kommunikation med spa-personal och kunder är nyckeln till att driva en framgångsrik reception. När spa-goers ställer frågor om en specifik behandling, som t.ex. saltglöd eller varm stenmassage, är conciergen redo att ge en detaljerad förklaring. Något som hon inte vet, frågar hon snabbt en terapeut och reläer svaret. Conciergen är också kunnig om produkter, priser och varaktigheten för varje tjänst. Dessutom kommunicerar portvakten med personalen när en kund har en särskild förfrågan eller om en terapeut körs bakom schemat, till exempel.
Ljusrengöring och städning
Eftersom spa-besökare först besöker conciergedisken, måste det vara städt hela tiden. Conciergen är ansvarig för att flitiga skrivbordsprodukter placeras så att området visas organiserat. Hon fyller också på loungen med tilltugg och drycker och ser till att väntningsområdena är rena och inbjudande. Smutsiga handdukar, klädnader och tofflor hämtas och ersättningarna läggs till hyllorna. Dessutom kan portvakten vara ansvarig för att bevattna växter, dammar produkthyllor och återförsäljning av varor till salu.
2016 Löninformation för mottagare
Receptionister tjänat en median årslön på 27 900 dollar år 2016, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. I den låga delen fick receptionister en 25-procents lön på 22 700 dollar, vilket innebär att 75 procent tjänade mer än detta belopp. Den 75: e percentilen lön är $ 34.280, vilket innebär att 25 procent tjänar mer. I 2016 var 1 053 700 personer anställda i USA som receptionister.
