Om du är som jag uppskattar du det när anställda går ut ur deras sätt att hjälpa dig. Oavsett om du handlar kläder eller söker mat, är det alltid trevligt att veta att någon är där för att hjälpa. Men det finns alltid den kundtjänstrepresentanten som går för långt - du vet, den golvperson som är riktigt snäll men behöver lämna dig ensam.
I dagens hyperkompetenta marknad går stora återförsäljare och småföretag ut ur deras sätt att förbättra kundupplevelsen.
$config[code] not foundMen hur långt är för långt?
Nordstrom har nyligen blivit brand efter uppenbarelsen att företaget använde wifi-signaler från smartphones för att spåra kundernas rörelser i affären. Ljud skrämmande? Det är inte ens den värsta delen. Även om Nordstroms experiment endast var att hålla koll på kundvolymen (och slutade i maj efter kundklagomål) har andra företag tagit det mycket längre.
Bortsett från att helt enkelt spåra kundernas rörelser i affären kan vissa företag samla otroliga mängder data. Butiken kunde till exempel samla information från din telefon som avslöjar ditt kön, var du står och hur länge och huruvida du slutligen köper eller inte.
Medan användningen av teknik var utformad för att förbättra konsumentens erfarenhet, lämnade det vissa människor frågar, "Var är gränserna?"
Medan alla företag kan dra fördel av de fördelar som tekniken har att erbjuda, hur balanserar vi den fina linjen mellan bra affärer och går överst?
Genom att hålla dessa 5 lektioner i åtanke ska vi se till att vi är en stor hjälp till kunder, inte deras Big Brother.
Retail Technology Lessons
Känn dina gränser
Kombinerade med kameror som redan övervakar butikens omkretsar, slog detaljhandlarens datainsamling ett mindre ackord med kunder. Småföretagare behöver förstå var den "osynliga linjen" existerar och undvika att korsa eller tåla över den.
Oavsett om det är hur ofta du skickar ut nyhetsbrev eller din butikspolicy, är det alltid viktigt att respektera dina kunder och deras integritet.
Experiment först
Nordstroms wifi-metod var ett informationssamlingsexperiment. I stället för att genomföra en testad eller beprövad metod för att förbättra kundservicen sattes en kontroversiell metod för att samla in information.
Nordstrom svarade dock bra, men slutade experimentet när kunden klagade.
Var medveten om den nationella diskussionen
Även om ditt företag är borta från politiska händelser är det alltid viktigt att vara medveten om den nationella dialogen. Med så många nyhetsberättelser om NSA-program och wiretapping har den rikstäckande känslan mot informationsinsamling varit fientlig.
Genom att vara medveten om den större konversationen kan du undvika att falla i potentiella fallgropar.
Vara genomskinlig
En av anledningarna till att kunderna var angelägna om Nordstroms wifi-datainsamling beror på att de inte visste vilka uppgifter som samlades in och hur data skulle användas. På samma sätt, om ditt företag samlar in e-postadresser eller viktiga uppgifter, låt konsumenterna veta vad de anmäler sig till.
Oavsett om det är ett nyhetsbrev eller månatliga kuponger, bör du alltid vara så transparent som möjligt med dina kunder.
Var beredd att svara på frågor
Att ha ett svar förberett för de vanligaste frågorna som kunderna har om ditt företag kommer att hjälpa till att skingra all ångest eller oro.
Medan ditt företag kanske inte investerar i forskningsinsatser så tekniska som Nordstroms, eller så skrämmande som andra återförsäljare, är det viktigt att hålla dessa tips i åtanke när du försöker förbättra din kundtjänst.
Kom ihåg att du vill vara en stor hjälp till konsumenterna - inte storebror.
Nordstrom Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
