Holiday Returns av kunder är vid 28%, undersökning säger

2017-säsongen såg 28 procent av de gåvor som folk köpte tillbaka, till ett värde av 90 miljarder dollar. Den nya infografiska rapporten, rapporten och undersökningen av RedStag Fulfillment och Optro tittar inte bara på gåvorna, men hur de påverkar företagen.

2017 Holiday Returns Statistik

Förutom att kartlägga konsumenterna om gåvor och avkastningar pekar RedStag på företagens förändrade attityder när det gäller att hantera returprodukter. Rapporten föreslår att det finns stora möjligheter att engagera sig med kunder för att utveckla långsiktiga relationer genom att göra processen att återlämna saker en bra upplevelse.

$config[code] not found

Även om rapporten nämner stora detaljister som Zappos, Nordstrom och Gap för att visa hur de har gynnat, kan samma sak sägas om småföretag. I så fall är storleken på ditt företag inte relevant eftersom kunden redan har köpt. Men om du gör återgången utan problem kommer det att vara något kunden kommer ihåg länge efter att han eller hon går ut genom dörren.

På den officiella RedStag-bloggen förklarar Jake Rheude fördelarna med att ha ett friktionslöst retursystem på plats och hur det kan löna sig i längden. Rheude säger, "Medan avkastningen kanske inte är uppenbar först förstår du skillnaden när det gäller kundlojalitet, repetition och kanske till och med ett efterköps köp eller två."

Inverkan av avkastning

Rheude skriver returavgifterna för en organisation kan vara var som helst från 20 till 65 procent av kostnaden för varorna, och dåligt genomförande och policy kan förvärra problemet.

Att ha en bra avkastningspolitik leder emellertid till sannolikheten för framtida köp. Enligt Optoro slutade många av de som returnerade gåvor i butiken slutade göra ytterligare inköp, medan 30 procent inlöste sina presentkort i processen att återvända en gåva.

Rapporten föreslår avkastning under semesterperioden - eller hela året för den delen - bör vara en viktig del av ditt företags kundrelationsbyggande process.

Undersökningen

När det gäller monetärt värde kommer de returnerade objekten för hela året till 380 miljarder dollar av varor. Semestersäsongen 2017 ökade med 5,5 procent över 2016 och uppgick till cirka 692 miljarder dollar.

Avkastningsgraden för gåvor i undersökningen bryts ned enligt följande.

När det gäller antalet avkastningar sa 40 procent att de bara returnerade en gåva, medan 21 procent sa två. Den högsta hastigheten kom från 14 procent av de svarande som sa att de återvände sex eller fler gåvor.

Männen gav mer avkastning än kvinnor med ett förhållande mellan 58 och 42 procent, och kläder och accessoarer var de mest returnerade föremålen på 75 procent. Skor, elektronik, skönhet och personliga produkter, utomhus- och sportutrustning utgjorde resten av de mest returnerade artiklarna med 21, 20, 13, 10 respektive 8 procent.

Du kan titta på resten av data i infographic nedan.