Hur man hanterar en kundklagomål om felaktigt ändringsförslag. Bland de torniga potentiella situationerna på kassörens skrivbord är frågan om felaktig förändring vanligt. För att hantera en rad olika felaktiga förändringssituationer, från det snabbt ärliga misstaget till de komplicerade scenarierna som upprättas av nackdelar är det viktigt att vara på toppen av problemet för att kunna lösa det på ett sätt som uppfyller både affären och kunden.
$config[code] not foundGe skydd genom att räkna tillbaka. När kunden hämtar en räkning, säg denomineringen högt, så senare, om kunden klagar, kan du tydligt fastställa om kunden gav dig en $ 10-faktura eller en $ 20.
Utvärdera påståenden om realism. Oavsett kraften i det enkla sloganet, "kunden är alltid rätt", kan en kund inte bara gå tillbaka till kassan och kräva pengar. I många fall är dessa klagomål om felaktig förändring inte mer än bedrägerier av avskyvärda individer som försöker svinda en butik ut ur några få dollar (men andra gånger är de legitima klagomål). Ett enkelt sätt att berätta: Om en kund säger att de gav dig en $ 50 eller $ 100 faktura, kolla tills. Om det inte är där ljuger de.
Be om ursäkt för felet när du utvärderar situationen. En snabb ursäkt hjälper till att köpa tid för att antingen göra rätt förändring för att verifiera en förändringssituation.
Fixa det snabbt. Om det bara var ett ärligt misstag, desto snabbare rensar du upp det, desto mindre sannolikt kommer du att vara att irritera kunden. Majoriteten av ärliga felaktiga förändringssituationer kan lätt defekteras.
Uppföljning med prat som skapar en avledning, som att gå tillbaka till produkterna eller tjänsterna (var allt annat okej?) Eller lära känna en kund.
Var glad. En vilja att undersöka problemssituationer är ett sätt att känna igen överlägsen kundservice. Om du ens har den grundläggande förmågan att hjälpa en kund genom sådana situationer, kommer din verksamhet att dra nytta av dina färdigheter.
