Har du en e-handelskundtjänstplan för semestern?

Den semester shopping säsongen kommer upp snabbt. Om du har ett e-handelsföretag står denna tid för året förmodligen för en stor del av din vinst. Så nu är det dags att se till att din webbplats är beredd att leverera en bra kundservice för semestern

Din e-handelskundtjänstplan

Granska din webbplats

Börja med att granska din e-handelswebbplats ur synvinkel av någon som inte är bekant med den. Du kanske vill uppmana vänner eller familjemedlemmar att ta lite tid på att handla på webbplatsen och se vad de tycker.

$config[code] not found

Vad har de frågor om? Vad behöver de hjälp med? Finns det något som är förvirrande? Ta dig tid att lösa några problem så att din webbplats är enkel att använda och intuitiv även för nya besökare.

Visa Kontaktinformation Prominently

Se till att kunderna kan hitta vad de vill ha - inklusive kundservice-genom att inkludera företagets telefonnummer framträdande högst upp på varje sida (inte bara hemsidan). Om kunderna handlar från sina mobila enheter, se till att ditt nummer visas på mobilen som en knapp för att ringa så att de kan kontakta dig med en kran.

Tänk på onlinechatt

Online chatt är ett användbart alternativ för en eCommerce-webbplats, vilket möjliggör omedelbar kontakt med din kundtjänst för kunder som kanske inte vill prata i telefon (kanske de handlar medan de är på jobbet eller på annat sätt multitasking). Du kan få chattfönstret att dyka upp genast, eller om du tror att kunderna kommer att hitta det irriterande, vänta tills en viss tid förflutit eller andra tecken visas vilket tyder på att kunderna behöver hjälp.

Uppdatera din vanliga sida

Ett av de bästa sätten att se till att kunderna är nöjda med din tjänst är att vara proaktiv. Innan semestern slår till, se till att dina vanliga sidor uppdateras med aktuella svar på frågor. Ge så mycket information som möjligt om vanliga problem som kunderna kan stöta på, eller frågor de kan ha. Ju mer "självbetjäning" aktiviteter kunder kan göra själv, desto bättre.

Detta sträcker sig till att ge detaljerad information om fraktkostnader, skatter och leveranstider. Speciellt på semestern är tiden kärnan och att veta när man kan förvänta sig att leveransen kan göra skillnaden i kundens inköp från dig eller inte.

Ha adekvat personal

Sist men inte minst, se till att du har tillräcklig kundservicepersonal till hands för att hantera din förväntade volym samtal, chattar och andra kontakter. Ge inte dina konkurrenter chansen att ta tag i ditt företag genom att inte svara kundens frågor i god tid.

Hantera det rätt, och du hittar kundservicen är gåvan som fortsätter att ge, levererar lojala kunder inte bara på semestern, men långt efter.

Publiceras med tillstånd. Original här.

Holiday Shopper Photo via Shutterstock

Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.

Mer i: Semester 2 Kommentarer ▼