2 av 3 Service Entreprenörer kommer inte att bli anställda om de inte är Tech Savvy

Att vara tekniskt kunniga är grundläggande för att fungera i dagens högt sammanhängande värld. En ny undersökning som beställts av Verizon Telematics och genomfördes av KRC Research belyser omfattningen av detta exempel, vilket visar att 2 av 3 kunder sa att de inte skulle anställa en serviceleverantör som inte är tekniskt kunnig.

Service Professionals förväntas vara Tech-Savvy

Den undersökta undersökningen av serviceföretag och småföretag inom uppvärmning, ventilation och luftkonditionering (HVAC); konstruktion; landskaps; VVS och trucking / leverans. Och i alla fall var tekniskt kunniga påverka bottenlinjen över alla branscher.

$config[code] not found

Serviceentreprenörer är i de flesta fall småföretag, oavsett om de är en enda operatör eller en del av ett företag som är något större. För dessa organisationer är teknik väsentlig för att optimera verksamheten och leverera bästa möjliga service till sina kunder.

Jay Jaffin, chef marknadschef på Verizon Telematics, påpekade vikten av att vara tekniskt skicklig över hela arbetskraften i ett företag. I ett pressmeddelande som meddelade undersökningen sa han: "I en ålder där nästan alla har en smartphone, förväntar kunder sig att mobilitet, anslutning och teknikbesparing kommer att sträcka sig till de hemleverantörer som de väljer att arbeta med," säger han. "Genom att helt enkelt ansluta sina fordon och tekniker kan företagen förutse förändringar i scheman, hantera fler sista minuten jobb, skicka en annan tekniker till nästa jobb om man kör sen och framför allt driver stora vinster i kundnöjdhet."

Uppgifterna samlades in genom en online-undersökning med 506 deltagande serviceentreprenörer som arbetar inom de fem tjänstesektorerna. Det genomfördes av KRC Research från 28 september till 9 oktober 2017, med minst 100 yrkesverksamma från varje bransch som deltar. Efter slutsatsen avslutades konsumenternas sida av undersökningen separat. Totalt 1 026 personer 18 år och äldre deltog i studien online mellan 2 november och 6 november 2017.

Några av resultaten från undersökningen

En annan viktig datapunkt från undersökarens konsumentsida var att 79 procent av amerikanska konsumenter förväntar sig tekniskt kunniga hushållsleverantörer.

På tjänsteleverantörssidan har 70 procent av entreprenörerna erkänt att framtida affärssucces kräver nya teknologier. Och entreprenörer som har börjat använda arbetsapplikationer på mobilen, surfplattan eller bärbara datorer har märkt högre kundnöjdhet.

Mobiltekniken är särskilt viktig för den här gruppen eftersom de alltid är på rörelse. HVAC-arbetarnas produktivitetsnivå ökade med 92 procent på grund av mobilteknik. Och 63 procent av byggarbetarna upplevde ökad kundtillfredsställelse, medan ytterligare 53 procent sa att de såg högre försäljning.

Infographic nedan har ytterligare information om undersökningen.