Det har aldrig varit fler alternativ för småföretag som vill använda marknadsautomatiseringstjänster. De är billigare och enklare att använda än någonsin tidigare. Och de tjänster som dessa system ger är viktigare än någonsin att fånga och uppmärksamma dagens kund är mer utmanande än någonsin tidigare.
Adrienne Weissman, CMO av programvaruöversiktplattformen G2 Crowd, diskuterar resultaten av det nya marknadsautomatiseringsnätet som nyligen släpptes. Särskilt fokuserar hon på vilka områden av marknadsautomatisering som är viktigast för småföretag, hur de poängterar leverantörer, och vilka leverantörer kom ut på toppen.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Jag har varit hos G2 Crowd nu bara i ungefär sex månader, och jag gick nyligen med från LinkedIn.
Jag har tillbringat mycket av min karriär i den framväxande och inkubatortypen av marknader där jag verkligen har fokuserat på att störa normerna och status quo för att hjälpa konsumenter och användare och professionella har mycket mer produktiva resultat, oavsett om det är i deras jobb eller deras dagliga tillfälle.
Jag började på Google för några år sedan, och så småningom tog mig över till LinkedIn och började verkligen fokusera på B2B-sidan av saker.
Och sedan kom denna härliga kulmöjlighet här hos G2 Crowd som anpassas och stämmer fortfarande mycket bra med Linkedins vision, och det är att göra världens proffs mer produktiva och framgångsrika.
Småföretagstendenser: Varför säger du inte lite mer om G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd grundades för att ge mycket mer synlighet till mjukvaruuppköpsprocessen.
Hittills kunde du hitta en hel del mer information om var du skulle äta eller vilken typ av kläder du vill köpa. Men du hade mycket liten synlighet i att göra programvaruköp till ditt företag eller organisationer. Och som vi vet kan vissa av dessa köpbeslut kosta upp till tusentals dollar, om inte i några fall hundratusentals dollar.
Så vårt mål har försökt att ge insikt om hur kunder och användare av programvaruprodukter verkligen har gynnats av de inköp de har gjort, så nu småföretagare i synnerhet och proffs över hela linjen kan verkligen börja titta på vad mjukvara kommer att vara mest tillämpliga på deras utmaningar.
Och det är verkligen hur G2 Crowd kom omkring.
Småföretagstendenser: Så låt oss prata om det senaste nätet som du lägger ut kring marknadsautomatisering. Kanske kan du berätta för parametrarna på hög nivå.
Adrienne: Vi har gjort mycket arbete i marknadsföringsutrymmet som helhet.
När du funderar på marknadsföringsautomatisering i synnerhet finns det många spelare i det rummet, och det blir allt mer konkurrenskraftigt. Du ser märken som börjar skilja sig från förpackningen, liksom nya märken som kommer in på marknaden, som verkligen fokuserar på att potentiellt störa applecartet eller ibland verkligen är mycket nisch om vad de erbjuder till potentiella kunder.
Så marknadsautomatisering är en rapport som vi har kunnat generera ett par gånger nu eftersom det är en mycket populär kategori. Människor är väldigt villiga att dela sin syn på produkter som de har köpt för sina organisationer. Och så på grund av det har vi faktiskt en mycket fin rapport med mycket innehåll och många recensioner som stöder små, medelstora och företagsnivåkunder där ute.
Småföretagstendenser: Så du har brutit ner - det kallas G2 Crowd-nätet för marknadsautomatisering. Kanske kan du berätta om de fyra kvadranterna, så att säga, och vad menar de när det gäller om jag letar efter marknadsföringsautomationsprogram.
Adrienne: Vad vi gör är att fråga en hel del frågor om hur en person använder produkten, vilka funktioner de gillar bäst.
Det finns många datapunkter som ställs i de granskningsundersökningar som vi skickar ut.
När vi har samlat in ett stort antal undersökningar och träffat en viss skala, kan vi börja kartlägga produkten på vårt nät. Och det kartläggs enligt kundnöjdhet såväl som närvaro på marknaden. betydelse för produkter, företagstorlek samt kunderna som de tjänar, massor av andra datapunkter som intäkter, totalt antal anställda, som verkligen lever i hur vi kartlägger här ute. Det är en fin algoritm kring kundnöjdhet och NPS-poäng, balanserad med marknadsnärvaro.
Sedan tittar på de fyra kvadranterna som utgör nätet, i övre högra hörnet har du ledare, och det är varumärkena som har fått riktigt höga kundnöjdhetspoäng, samt en fördjupad närvaro på marknaden.
Den nedre högra kvadranten är High Performers; Det är varumärken som får riktigt fina kundnöjdhetspoäng, riktigt bra recensioner, men kanske inte ännu har marknadsnärvaro att konkurrera med några av de större varumärken som brukar falla i ledarens kvadrant.
Nedre vänstra hörnet är nischprodukterna. De brukar noga adressera en av de olika publikstorlekarna: små, medelstora och företagande; kan ha en mindre närvaro på marknaden eller har ännu inte en stark kundnöjdhetspoäng. men är säkert på nätet och gör några rörelser på marknaden.
Och äntligen är den övre vänstra kvadranten Contenders. Marknadsnärvaro tenderar att vara lite större, Kundtillfredsställelsen förbättras och / eller ökar, och det tenderar också att tjäna vissa marknader som vissa av de övriga tjänar mycket mer.
Småföretagstendenser: Du har folk i ledargruppen för SMB-rymden, som HubSpot och Pardot, som givetvis nu är Salesforce och Act-On. Vad är några viktiga områden eller kategorier som är väldigt viktiga för SMB-köparen när det gäller att titta på marknadsautomatisering?
Adrienne: För små och medelstora företag tror jag att många av de funktioner som är högst rankade tenderar att falla i e-postmarknadsföring: förmågan att bygga och anpassa e-postmeddelanden; förmåga att skicka utgående e-postmeddelanden. Egentligen är det möjligheten att automatisera mycket av deras online marknadsföring taktik - saker som A / B test, sökspårning och optimering - samt att vara mycket omtänksam om blyhantering och nurture ström som marknadsföring automation är mycket känt för.
Så igen är möjligheten att vara taktisk nog för att ett litet företag ska genomföra över sina mål och mål för kvartalet eller året tenderar att vara några av de viktigaste funktionerna som är viktigast.
Många saker som vi också ser som mycket viktiga är förmågan för de sociala komponenterna. Socialt lyssnande, social delning och sociala kampanjer blir allt viktigare.
Rapportering är naturligtvis alltid en nyckelfunktion som är mycket viktig för de flesta kunder.
Småföretagstendenser: Vad sägs om saker som pris? Eftersom vi alla vet småföretag är ibland inriktade på pris - pris, men också stöd.
Adrienne: Det är mycket viktigt.
Stöd i synnerhet är mycket viktigt, särskilt för att småföretagskunder inte brukar ha så många som verkligen kan stödja ett marknadsföringsteam. Så många gånger är marknadsföringsteam inom ett litet företag en till två personer, och ibland är det som en halv person, verkligen. Och så att kunna hjälpa småföretag med stöd och riktning är mycket kritiskt i några av de funktioner som de letar efter.
Antagande och genomförande är också mycket viktigt. Möjligheten att genomföra enkelt och gå live inom en kort tidsperiod är mycket viktigt. De flesta SMB-kunder letar efter att det är mindre än en månad för genomförandet.
Småföretagstendenser: När du går vidare med det här med tiden, finns det vissa kategorier som du tror kommer att bli ännu viktigare än de är idag - eller kanske mindre viktigt i framtiden?
Adrienne: Jag är inte säker på mer viktiga kontra mindre viktiga.
Jag tror att marknadsautomatisering och CRM-världar börjar bli alltmer suddiga. Jag tror detsamma med social lyssnande och social övervakning och social förvaltning, eftersom vissa av dessa märken i var och en av dessa kategorier verkligen kan spela i andra kategorier.
Så det kan finnas en tid där konsolidering kan ske snabbare. Ingången till andra spelare som kan göra alla dessa saker kan hämta ytterligare.
En sak vi spårar mellan rapporter är produkthastighet på gallret - de som har förändrats ganska snabbt på kort tid.
Till exempel, Act-On - deras kundnöjdhetspoäng ökade med 9 procent och marknadsnärvaron ökade med 22 procent på bara ett år.
Pardot hade också ett riktigt bra hopp.
Så vi spårar vad dessa produkter och varumärken gör och spårar verkligen vad deras kunder tänker på vad de erbjuder dem som en produkt och tjänst.
Småföretagstendenser: Var kan folk gå för att lära sig mer om det här nätet, men också vad G2 Crowd gör i allmänhet?
Adrienne: Ja, så du kan säkert gå till G2Crowd.com och navigera därigenom.
Småföretagstendenser: En sista sak jag började tänka på. Kan du ge oss din definition för små och medelstora företag?
Adrienne: Säker. Det sätt som vi har brutit upp nätet, småföretag är företag med färre än 50 anställda. Mid-market representerar företag med 51 till 1000 anställda, och när du än går till företag är det 1 001 uppåt, så ser vi på de olika segmenten.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
