Du känner till erfarenheten: du kommer till ditt hotell varmt, utmattat och redo att falla mellan rena lakan. Bara du kommer till ditt rum och ta reda på att luftkonditioneringen inte fungerar, det finns ingen kaffe bredvid kaffekanna och sängarna har inte gjorts. Det är enormt nedslående. Å andra sidan har du förmodligen haft den andra upplevelsen: du kommer varmt, utmattad och rädd att en lång incheckning och ett smutsigt rum kommer att förstöra din önskan om lugn och ro. Bortsett från den här tiden är ditt rum läckert coolt, sängarna är nere, sängkläderna är överdådigt mjuka och det finns till och med en choklad på din kudde. Vad är skillnaden? Ett hotell hade utmärkta gästservice agenter och den andra gjorde inte.
$config[code] not foundKontrollera gäster in och ut
Den vänliga, utåtriktade vänligheten hos en gästtjänstrepresentant bör vara den första personen som hälsar dig på ett hotell. Det är hennes plikt att välkomna gästerna till hotellet och underteckna dem för sin vistelse, säger presidiet för arbetsstatistik. I själva verket kan hon, enligt B.F. Saul Company Hotel Division, ha så många som 50 ankomster och avgångar vid vilken tid som helst. Oavsett hur hektisk situationen känns, måste hon presentera ett varmt, vänligt sätt och kontrollera gästerna in och ut med effektivitet.
Få rum redo
Gästservice-agenter ser också till att hotellrummen är ordentligt rengjorda och förberedda för nästa gäst. Ju bättre agenten, desto viktigare lägger hon på den här uppgiften. Sann gästservice handlar inte bara om att tömma papperskorgen. Det handlar om att skapa en välkomnande miljö som bjuder in en gäst i rummet. Badrummet ska saneras och fräscha, rena handdukar ska vikas på ett vackert sätt och läggas bort. Sängarna borde ha nya sängkläder och kuddarna ska fyllas upp. Rummet ska vara organiserat och snyggt. Gästrepresentanten ser också till att allt är i funktionsdugligt skick, från toaletten spolar ordentligt till att luftkonditioneringen går smidigt.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingGästförfrågningar
Gästeförmedlaren hanterar också några specifika önskemål som gästerna gör, säger Hotel Content Management Systems. Om en gäst behöver en bussresa till en närliggande attraktion arrangerar hon det. Om någon behöver ett väckarklocka klockan 5, planerar hon det och ser till att det görs på lämpligt sätt. Om någon behöver extra filtar eller kuddar som inte redan finns i rummet, ger hon dem. Hon gör allt detta med ett leende och med ett uppriktigt intresse för gästens komfort. Skulle ett klagomål uppstå, behandlar hon det lugnt och gör en äkta ursäkt.
Viktiga egenskaper
Gästserviceagenter måste vara jobbiga, fjädrande och positiva. De kan behöva arbeta olika skift, säger Hotel Content Management Systems, eftersom gästerna behöver någon där för att svara på deras behov hela tiden. De behöver förstå att deras gäster är konfidentiella och integritet är högsta prioritet och behandlar det som sådant. När samtal går igenom, eller meddelanden måste tas ner, skickar de dem snabbt och diskret. Ett riktigt intresse av att ta hand om andra är en eftertraktad kvalitet på denna arbetsmarknad. När en gäst checkar ut på sin sista dag måste deras intryck vara så bra att de vill komma tillbaka.
