Om du är en konsult handlar du om alla slags kunder. Några du skulle vilja kopiera, medan andra, snälla, låt oss bara säga att du verkligen tjänar dina pengar som arbetar med dem. Har du märkt hur kunderna faller i några kategorier?
Läs dessa beskrivningar för att avgöra vilka som bäst beskriver dina kunder:
EFTERLÅTENHET
Du kanske tenderar att tycka om den här typen av kund. De är avslappnade och glada att låta mig springa showen när det gäller deras marknadsföring. Laissez-Faire-kunden vet att du är expert och litar på de beslut du fattar. För det mesta är de nöjda med en tillfällig incheckning från tid till annan.
- Hur hantera: Ett problem med detta hands-off-tillvägagångssätt är att det ibland finns en paus i kommunikation. Om de är missnöjda med dina tjänster kan de inte komma ut för att meddela dig innan det är för sent. För att kringgå detta, se till att du checkar in via e-post och telefoner några veckor för att se till att du är på rätt väg för att möta förväntningarna på ett visst projekt.
Micromanagers
Det motsatta av laissez-faire-kunden är mikrochefen. Och precis som de chefer du kommer ihåg från dina dagar i företagslivet, andas dessa kunder ner nacken med alla drag. Det är ju deras pengar de har investerat i dina tjänster, så de vill bara se till att du gör vad du ska göra.
- Hur hantera: Medan du kanske vill lägga ned lagen när det gäller micromanagers, är du bättre att bara följa deras ledning, åtminstone inom parametrar. Om du känner dig kvävd med den mängd mikromanagement som en klient gör, hitta taktfullt ett sätt att be om lite utrymme (kanske begränsa dina timlånga statussamtal till en gång i veckan snarare än två gånger om dagen) för att få ditt jobb gjort.
Helt i mörkret
Denna typ av klient behöver din vägledning, men kan vara ovillig att avstå från vilken liten kontroll de har. Till exempel kan en klient komma till dig för sociala medietjänster, men de vet lite om hur man använder Twitter för företag. Om de har förlikning mot dina tjänster (det vill säga en technophobe), kan det vara svårt att sälja, men de brukar böja sig efter ditt råd när de ser fördelarna med deras varumärke.
- Hur hantera: Gå tillbaka till grunderna. Anta inte att de vet något om ditt kompetensområde. Börja istället från början och hjälpa dem att förstå vad du gör och hur det kan växa sin bottenlinje. Uppmuntra dem att ställa fler frågor och vara tålmodiga!
Savvy och Perfect
Skulle du inte älska mer av dessa typer av kunder? De vet vad de vill ha, och de har inte heller tid eller kunskap att göra det själva. Den goda nyheten är - de har pengar att betala dig för att göra det! Du spenderar mindre tid att sälja dem på dina tjänster, vilket är trevligt.
- Hur hantera: Bli inte självmodig i ditt förhållande genom att anta allt är kosher. Kontrollera och bibehålla fast kontakt. Gå ut ur din väg för att visa att du tänker på dem till exempel, skicka en länk till en artikel som du tycker att de tycker om att läsa. Denna klient kommer att vara lojal och hänvisa till andra affärer till dig, så det kräver att du vårdar relationen.
Kom ihåg att du alltid kan avfyra din klient! Om en klienttyp bara gnuggar dig på fel sätt, arbeta för att eliminera den typen från din portfölj och arbeta med att rita de du jobbar lättare med dig.
Maskfoto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
